Mijn Klacht:

Op 10 september vroeg ik een abonnement tv/internet aan. Dat zou 27/9 geleverd worden, maar ik kreeg pas 30/9 mijn sleutel. Dat zou geen probleem zijn, ik kon het installatiepakket op het postkantoor ophalen.
30 septmber de sleutel van ons nieuwe huis, maar geen pakje. Gebeld met Online, maar daar was ik niet bekend. Ik moest opnieuw aanmelden en de aanvraagprocedure doorlopen. Dat duurt 2,5 week. Op 14 oktober bleek Reggefiber een medewerker van Volker Stevin te hebben gestuurd om de glasvezelkabel binnen te brengen. Wij wisten niet dat men zou komen en waren niet thuis. 21 oktober heeft Reggefiber de installatieopdracht teruggegeven aan Online. Sinds die tijd ben ik regelmatig aan het bellen, waarbij ik voornamelijk absurd lang in de wacht hang. Zaterdag 21 oktober gebeld, 26 minuten in de wacht. Opnieuw gebeld, 20 minuten in de wacht.
24 oktober gebeld, 18 minuten in de wacht. En toen kreeg ik iemand aan de lijn die mij beloofde de zelfde dag of de dag erna terug te bellen. Niets gehoord.
31 oktober weer gebeld, na 4 minuten iemand aan de lijn. Maar die moest mij doorverbinden omdat ze niet in het systeem kon kijken, toen heb ik 41 minuten in de wacht gestaan.
Toen maar gebeld via het 088 nummer. De telefoonkosten via het 0900 nummer lopen de spuigaten uit, los van alle tijd die het kost. Via 088 bij de verkoopafdeling, werd ik uiteindelijk tijdens mijn verhaal afgekapt en weer doorverbonden met de klachtafdeling. Daar hing ik weer 25 minuten in de rij.
Nu ben ik het beu, maar krijg dus niemand te pakken. Daarom heb ik nog steeds geen internet, maar kan dus helemaal niets.
Ik heb al vele internetbundels op mijn telefoon bijgekocht, vele uren kwijt met bellen en daarnaast nog de telefoonkosten, €0,50 per gesprek naast de reguliere kosten. Ik ben het helemaal beu.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik internet en tv heb, zodat ik zaken kan regelen. We zijn dus pas verhuisd en hebben een huis in Frankrijk gekocht. Daar moet ik veel voor regelen, maar dat gaat dus nu zeer moeilijk.