Klacht: Modem stuk

ricast123 op 18 januari 2020 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste ricast123, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat uw modem voortdurend opnieuw opstart. Wij kunnen ons voorstellen dat u daarmee ongemak ervaart. Naar aanleiding van uw contact met onze klantenservice...

Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 18 januari 2020

Een klant ervaart problemen met een modem dat constant opstart en hierdoor niet functioneert. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice van Online, waarbij om een nieuw modem is gevraagd, moet eerst een monteur langskomen, wat een week kan duren. De klant overweegt om over te stappen naar een andere provider vanwege de aanhoudende problemen.

Mijn Klacht:

Mijn modem blijft maar opstarten.
Elke dag opnieuw soms wel een uur achter elkaar.
Online gebeld en gevraagd om een nieuw modem op te sturen maar dat mag pas nadat er een monteur is geweest en dat duurt een week.
Ben der klaar mee en stap over naar ziggo per 18 feb.
Ben al bijna een maand met het modem bezig vandaag ook weer de hele dag opstarten.
Kan ook niet naar 1200 bellen want de vaste lijn doet het ook niet dus mobiel gebeld met extra kosten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik na de eerste keer bellen een nieuw modem had gekregen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 22 januari 2020 om 14:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door ricast123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie