Mijn Klacht:

Vanwege onze bijstandsuitkering hebben wij via internet gezocht naar een provider die ons goed werkende alles in 1 kon leveren.
Via internet moet je aanklikken wat je wensen zijn en wij hebben aangegeven dat we glasvezel wilden aangezien hier in huis al een aansluiting zit. We hebben ook 50 mb aangeklikt en kwamen na alles ingevuld te hebben bij online.nl uit.
Ons contract bij KPN verliep op 13 juni en op 26 april ontvingen we het pakket van online.nl ook kwam er een e-mail die ik niet helemaal begreep waarin werd gesproken over DSL wat mij niets zegt.
Er wordt niet verteld dat als je het pakket ontvangt je 2 weken ingaan om nog van alles af te zien. Hoe kan dat als je abonnement pas de 13e juni in zou gaan?
Dan kwam er bericht dat we op 5 juni het modem al aan kunnen sluiten dus wij doen alle kabels erin en wachten op verbinding wat maar niet werkte.
Na 3 telefoontjes en twee keer resetten van het systeem kregen we eindelijk iemand aan de lijn die doorvroeg en zei: u moet de telefoonkabel in het modem doen mevrouw.
Huh ? Hoezo we hebben glasvezel aangeklikt. Nee u heeft een e-mail gehad waarin DSL aansluiting staat. Ja…. maar ik weet niet wat dat is ! Ik heb glasvezel besteld.
Deze aanbieding is voor DSL mevrouw.
Dat houd in dat het via de telefoonaansluiting gaat en uw 14 dagen zijn al voorbij. Hoezo mijn abonnement gaat de 13e juni pas in.
Nee vanaf het ontvangen van de mail en het pakket gaat de 14 dagen in.
Kortom we komen er niet onderuit. Ook ontvangen we bij lange na de 50 mb niet die we gevraagd hebben en komt er volgens hun 25 MB binnen maar het is nooit hoger geweest dan 15.6 MB.
We hebben constant blokjes in beeld en bij terug kijken stilstaand beeld.
Hun oplossing is glasvezel voor € 60 terwijl we bij KPN weggegaan zijn omdat we met onze bijstand € 52 al moeilijk vinden.
Ik raad iedereen af om naar Online.nl over te stappen en laat geen mogelijkheid voorbij gaan om te vertellen hoe ze ons behandelen.

Gewenste Oplossing:

Als ze waar maken wat we aangeklikt hebben voor de prijs die ze beloven op internet.
Het kan best dat het € 10 meer is maar € 31 of € 60 is een heel verschil

Beoordeling 1/10 (10)

En wéér wordt er niet geluisterd!!

Via internet klik je aan wat je hebben wilt.
Hier is glasvezel aangegeven.
Dan krijg je een pakket wat dus géén zin heeft om uit te pakken voordat je überhaupt aangesloten wordt. Dus sluit je niet KPN af om Online aan te sluiten als je weet dat het nog niet werkt.
Daarnaast zou mijn abonnement ingaan op het moment dat het bij KPN afgelopen was. Dit was 13 juni.
Dus misleiding is hier wel degelijk op zijn plaats anders zou Online de 14 dagen netjes in laten gaan vanaf 13 juni.
Bij het aansluiten komen wij er pas achter na 3 telefoontjes dat het via telefoonkabel gaat.
Slim hoor !!
Zo’n 14 telefoontjes verder nog steeds geen goed beeld én supertraag internet.
Blokjes in beeld noem maar op.
Dan krijg ik een aanbieding om over te stappen op glasvezel voor : LET OP
€ 49,95 per maand en dan komt er nog € 15 bij voor Canal Digital.
Mooie oplossing en aanbieding.
Nee Online.nl hele slechte klantenbinding.
Maar we hebben op internet al gelezen dat Online.nl zijn klachten niet oplost en dus elk jaar opnieuw moet zoeken naar nieuwe klanten die een jaar vastzitten omdat ze op deze manier binnen gehaald worden.
We zijn er dus achter dat we bij lange na niet de enige zijn.