5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste ab1959, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan het abonnement vroegtijdig te willen beëindigen omdat ons Televisie product een aantal opties niet heeft. Als eerste willen wij u mededelen dat Live TV pauzeren op de meeste zenders gewoon mogelijk is. Onze excuses voor de foutieve informatie die u ontvangen heeft. Meer informatie over onder andere deze functionaliteit vindt u op onze website: https://www.online.nl/klantenservice/televisie/vragen-over-opnemen-en-pauzeren/ Daarnaast is het op enkele zenders inderdaad niet mogelijk om vooruit te spoelen. Dit is iets wat bepaald wordt door de zenders en heeft te maken met de reclames. Helaas kunnen wij hier geen invloed op uitoefenen. Tevens geeft u aan last te hebben van blokkerig beeld. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Wij adviseren u voor dit probleem contact op te nemen met onze klantenservice via onderstaand telefoonnummer. Zij kunnen u daar verder helpen. Tot onze spijt is het helaas niet mogelijk om, in verband met de door u genoemde reden, uw abonnement kosteloos te beëindigen. Wij willen wel graag met u in gesprek blijven om uw tijd bij Online.nl zo tevreden mogelijk voor u te maken. Indien u nog vragen heeft, dan horen we het graag. U kunt gerust reageren op deze e-mail of telefonisch contact op nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is te bereiken op: Maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 21.00 uur via het telefoonnummer:088-0038500 (lokaal tarief) We gaan ervan uit u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Online.nl

5 jaren geleden - Beste mevrouw Arkesteijn, bedankt voor uw reactie. Wat betreft live tv pauzeren. Dat is NIET mogelijk(S254) Fout Pauze TV (Pauze TV is niet beschikbaar) bij NPO1, 2 en 3. RTL4,5 en 9. SBS 6, NET5 om maar een aantal voor ons belangrijke zenders te noemen. En zo zijn er zaken die bij andere providers gewoon wel mogelijk zijn. Indien ik dat vooraf had geweten had ik geen abonnement bij Online.nl genomen. Ik wil niet kosteloos beëindigen maar voortijdig zonder extra kosten te maken.

5 jaren geleden - Beste ab1959, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben het hier getest en gezien dat Live TV pauzeren, zoals ook op onze website vermeld staat, gewoon mogelijk is. Op het moment dat u betreffende foutmelding krijgt kan het zijn dat voor dat programma, Live TV pauzeren niet mogelijk is. Dit wordt namelijk bepaald door het programma (en niet door de zender). Zo is bijvoorbeeld Het Nieuws een programma die u zeker kunt pauzeren. Wilt u dit eens proberen? Mocht het niet lukken, dan gaan wij u een andere TV ontvanger toesturen. De termen 'kosteloos beëindigen' en 'voortijdig beëindigen zonder extra kosten' betekenen in dit geval hetzelfde. Het voortijdig kosteloos beëindigen van uw contract bij Online.nl is in deze situatie dus niet mogelijk. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat graag van u. Wij zijn van maandag tot en met zaterdag bereikbaar van 09:00 tot 21:00 via het nummer 088-0038 500 (lokaal tarief). Met vriendelijke groet, Online.nl

5 jaren geleden - Beste, ik krijg nu toch een beetje het gevoel niet serieus genomen te worden. Ik ben zelfs in het bezit van 2 decoders met beide hetzelfde probleem. Die foutmelding krijg ik zo ongeveer bij alles wat ik kijk. Ik kijk met belangstelling uit naar uw volgende reply. Ben geneigd mensen te gaan waarschuwen voor al dit moois wat Online.nl te bieden heeft.

5 jaren geleden - Beste ab1959, Bedankt voor uw bericht. Excuses voor het verlate antwoord. Wij zullen het komende antwoord u sneller doen toekomen. Jammer dat u er zo over denkt. TV pauzeren is voor sommige programma's toch echt mogelijk. Heeft u dit al bij het nieuws geprobeerd? Wat wij nog kunnen proberen is kijken of met een andere type TV ontvanger het wel werkt. Graag lezen wij van u welke van de 2 TV ontvangers (onderop zit een sticker waar het MAC-adres te vinden is) wij dan mogen omruilen voor een ander type. Mocht het daar wel op werken kunnen wij achteraf die andere ook vervangen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat graag van u. Wij zijn van maandag tot en met zaterdag bereikbaar van 09:00 tot 21:00 via het nummer 088-0038 500 (lokaal tarief). Met vriendelijke groet, Online.nl