Mijn Klacht:

Eind 2013 sloot ik een contract met online.nl. Ze zouden me internet gaan leveren. Ik woonde destijds in een woning boven een woning. Men belde voor het aansluiten op welke lijn ze moesten leveren. Het was eenvoudig, de actieve lijn was van de buurman en de niet-actieve van mij.
Ze leverden vervolgens op het verkeerde adres. Mijn buurman ontving een afrekening van zijn provider en zat zonder internet. Slechte service en vage communicatie met Online volgde. Online adviseerde intussen steeds om het te blijven proberen. Ten einde raad sloot ik het modem aan op het aansluitpunt van mijn buurman. Warempel, er was een verbinding in zijn woning met mijn abonnement. Ik heb de situatie bij de provider van mijn buurman uitgelegd en zij hebben zijn situatie zorgvuldig hersteld. Dat was met een telefoontje geregeld en de volgende dag hersteld.
Ik zat nog altijd zonder internet. Zeker twintig, maar veel meer telefoontjes volgden zonder resultaat.
Er was mij verzekerd dat ik niet hoefde betalen zolang er geen internet geleverd werd. Toen ik vervolgens vijf maanden na afsluiten een incasso ontving heb ik deze gestorneerd en ze opnieuw opgebeld. Slechte service, veel doorverbinden en geen oplossing volgde.
Vervolgens ontving ik brieven over betalingsachterstanden, maar nogaltijd geen internet. Opnieuw contact opgenomen met Online. Hun reactie was dat ze konden zien dat er geleverd was omdat er verbinding was geweest. Dat was die keer bij mijn buurman. Drie tellen verbinding. Hiermee zou het contract zijn ingegaan en daarmee mijn betalingsverplichting. In een wanhopige poging om alsnog internet van hun te ontvangen vroeg ik of ze het op mijn eigen aansluiting konden aansluiten. Hun antwoord was omslachtig en kwam neer op een ander abonnement afsluiten. Twee abonnementen betalen, één die niet geleverd word op de lijn van de buurman, en één waarvan nog maar de vraag is of die op de juiste lijn geleverd wordt.
Mijn rechtsbijstandsverzekering kon niets meer betekenen omdat ik eenmaal een incasso had laten plaatsvinden.
Ik heb destijds een betalingsovereenkomst afgesloten met Online om van het gedoe af te zijn. Tien euro per maand. Maandelijks wordt deze geïncasseerd tot de incasso’s zomaar zonder kennisgeving stopten.
Nu ontvang ik weer emails om contact met hun incassobureau Intrum Justitia op te nemen.
Ik ben inmiddels verhuisd en geniet een prima abonnement van een andere provider. Ik ben erg geduldig, uiterst lang beleefd en inschikkelijk gebleven met Online. Juridisch zijn ze gedekt omdat levering gedefinieerd wordt tot met het op het aansluitpunt van de straat eenmalig connectie maken.
Ik wil een dienst die ik kan gebruiken. Aan mijn kabels en aansluitvaardigheden lag het niet, ik heb dit extern laten nakijken.
Omdat ik reeds internet ontvang van een andere provider, geen TV gebruik en tevreden ben met mijn telefoonprovider, heb ik geen behoefte aan de diensten van Online.

Er wordt niet geinternet via hun diensten, hun service was beroerd, ze zetten mij klem.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ze opdracht geven aan Intrum Justitia om mijn account terug te trekken, of hoe ze dat ook doen of noemen. Ik wil dat Online ophoudt met zeuren over geld aan mijn adres en hun administratie aanpassen aan de realiteit. Geen dienstverlening, geen geld, dat lijkt me redelijk. Echt tevreden zou ik zijn als ze de reeds betaalde som aan mij terug betalen en er een excuusmailtje naar me verzonden wordt.