Beste Aira, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat uw e-mailaccount geblokkeerd is. Wij kunnen ons voorstellen dat u daarmee ongemak ervaart. Uit ons onderzoek is gebleken dat u na het...
De mail werkt weer, maar hiervoor is veel tijd en kosten nodig geweest. Hier zou best iets tegenover mogen staan. Zeker gezien de lange tijd dat het contract al loopt.
Samenvatting wordt geladen...
Sinds 2 weken is er een mail account geblokkeerd. Op 4 sept. zou dit zijn opgelost. Echter werkt nog steeds niet. Vandaag 10-9 weer meer dan 30 minuten aan de telefoon. TD is niet bereikbaar.
Nu oplossen en vergoeden telefoonkosten en de tijd die hierin gestoken is.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 september 2019 om 18:13 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 10 september 2019 om 20:35 geantwoord
(10)
De mail werkt weer, maar hiervoor is veel tijd en kosten nodig geweest. Hier zou best iets tegenover mogen staan. Zeker gezien de lange tijd dat het contract al loopt.
Bericht van Online
6 jaren geleden - Beste Aira, U geeft aan dat uw compensatie wilt voor de dagen dat u niet volledig gebruik heeft kunnen maken van uw E-mail. Om deze reden hebben wij een compensatie van € 10 ingediend. Dit bedrag komt als een tegoed op uw account te staan en verrekenen we met uw nota(‘s). Onze excuses voor het ongemak. We gaan ervan uit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Online.nl
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
