Mijn Klacht:

In maart vorig jaar sloot ik een contract af met online.nl. Vanaf het begin problemen, het leek op een probleem met de kabels. Dit heb ik heel lang en geduldig volgehouden, maar na een paar bezoeken van een monteur en discussies met de klantenservice, vroeg ik toch wel om een schade vergoeding. Ik heb namelijk regelmatig op mijn hotspot moeten werken en mij heel erg moeten ergeren aan de trage en wegvallende verbinding. Waardoor werken bij.na onmogelijk werd. Ze gingen hier niet op in, dus hebben we besloten over te stappen naar KPN. Het bijzondere; vanaf het moment dat ik de modem van KPN aansloot, hadden we een geweldige snelle internetverbinding.

Dit is nu enkele maanden geleden en plotseling kregen we een email van een incassobureau. Een rekening van €72 plus €0,13 rente en €40 incassokosten. Een totaal van €112,13.
Alles wordt trouwens automatisch geïncasseerd en ik heb nog nooit een email van online.nl gehad over een openstaande rekening. Hierover heb ik gelijk gebeld en de medewerker bevestigde dat er inderdaad iets verkeerd is gegaan en dat er nooit een bericht vanuit online verstuurd is. Hij zou hier achteraan gaan. Nu hebben we een email gekregen dat ze niks kunnen doen en dat we alles moeten betalen, dus ook de incassokosten. Dit heb ik gedaan om te voorkomen dat ik een nog hogere rekening zou moeten betalen. Maar wat online doet is dus illegaal. Volgens de wet moet de schuldeiser minstens 1 betalingsherinnering sturen, voordat deze een incassobureau mag inschakelen.
Ik eis dus een terugbetaling en een schadevergoeding voor alle maanden slechte verbinding en alle tijd die ik aan online.nl kwijt was.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dus een terugbetaling en een schadevergoeding voor alle maanden slechte verbinding en alle tijd die ik aan online.nl kwijt was.