Mijn Klacht:
Wij hadden een internetabonnement bij Online en hier nooit problemen mee. Toen wij in juni 2013 verhuisden hebben wij een adreswijziging doorgegeven, waarna er enige onduidelijkheid ontstond of ze in ons nieuwe huis (nieuwbouw) wel konden leveren. Het systeem kon ons adres niet vinden, maar een medewerker had er wel een oplossing voor en heeft de adreswijziging doorgevoerd. Helaas bleek het internet toch niet te werken (niet het juiste kastje in ons huis) en hebben wij bij een andere provider een abonnement afgesloten. Na veel gebel werd ons door Online toegezegd dat we ons abonnement konden stopzetten en ons geld terug zouden krijgen voor de maanden dat we geen internet hadden gehad (je hoeft immers niet te betalen voor iets wat je niet krijgt, zei een vriendelijke call center medewerker). Daarna volgde nog veel gebel en bleken er meer documenten te moeten worden toegestuurd, zoals een bewijs van inschrijving in het GBA, maar ons geld zouden we terugkrijgen en het abonnement zou worden stopgezet. Dit hebben wij toegestuurd en inmiddels is ons abonnement beëindigd (in januari 2014). Nu blijkt plotseling dat wij voor voorgaande maanden waarin wij geen internet van Online hebben gehad (maar van de andere provider) wij toch moeten betalen en niets terug krijgen! Natuurlijk heb ik weer gebeld en nadat ik de callcenter medewerker vertelde dat ik hier niet mee akkoord ga, werd ik uiteindelijk doorverbonden met “de heer Van Gerwen” (zie ook andere klacht uit november 2013). Deze Van Gerwen gaf aan dat we niets terugkrijgen en dat ik de algemene voorwaarden er maar eens bij moest pakken. Dat iemand anders iets had toegezegd dat was dan maar jammer (en is natuurlijk niet aantoonbaar). Hij gaf ook aan dat er geen klacht meer ingediend kon worden, dit was het definitieve standpunt. Als ik er iets aan wilde doen, moest ik maar juridisch advies zoeken. Ook gaf hij aan dat hij nog steeds het recht had om ons tot 2015 door te laten betalen, ook als er geen internet wordt geleverd. Het is immers de verantwoordelijkheid van de klant dat je huis geschikt is voor het internet, ook als he verhuist. Ik moest dus niet zeuren en de heer van Gerwen gaf me indruk dat hij als ik nog langer aan de lijn bleef wel even zou zorgen dat we nog een paar jaar blijven betalen voor niets…. Uiteindelijk heb ik nogal geschokt opgehangen.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag ons geld terug krijgen over de periode dat wij geen internet hebben gehad.
