Mijn Klacht:
Per november is mijn huis verkocht. De koper heeft in augustus een internetpakket aangevraagd bij Delta voor november, bij een andere aanbieder dan de mijne dus: online.nl. Delta heeft begin september al aangesloten en daarbij mijn lijn gekaapt, met of zonder medeweten van online., dat is me nog steeds niet duidelijk. Bij online.nl wisten ze van niets. Er werd eerst gezegd dat internet was gehackt, toen dat er een monteur moest komen waar ik maar geen afspraak voor kreeg. Verder konden ze niets doen. Ik moest er zelf achter komen wat er aan de hand was toen ik een starterspakket van Delta thuisbezorgd kreeg op naam van de nieuwe bewoner, dat ik dus zelf niet had besteld. Toen ik contact opnam met Delta werd mijn vermoeden bevestigd. Eerst kon Delta niets doen maar later konden ze toch de lijn teruggeven. Volgens Delta zou online dezelfde dag nog mijn account kunnen heropenen maar dat bleek voor de klantenservice van online.nl onmogelijk te doen: ‘Meneer, dat is iets kopen bij de Jumbo en bij Aldi terugbrengen werd er gezegd. Ik moest maar gewoon opnieuw internet aanvragen en werd daarvoor weer in de wacht gezet. Ik heb anderhalve week zonder internet gezeten terwijl online.nl niet wist te achterhalen wat er aan de hand was, slechte zaak. Ik heb elke dag 20 tot 25 minuten in de wacht gestaan bij de klantenservice die niets kon doen, slechte zaak. Uiteindelijk heb ik nu internet van Delta, dat eerst nog een starterspakket opstuurde zonder modem.
Gewenste Oplossing:
Ik wil excuses van online.nl en Delta voor bovenstaand debacle en restitutie van mijn maandbedrag voor de gemaakte kosten. Verder wil ik weten hoe het mogelijk is dat er zomaar een lijnkaping plaats kan vinden. Heeft Delta dat niet overlegd met online.nl? Of heeft online dat niet overlegd met mij?
(10)
