Klacht: Langzaam tv kastje

Roy M. op 07 januari 2020 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Roy M, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u problemen ervaart met televisie kijken. We kunnen begrijpen dat u daarmee ongemak ervaart. We hebben uw melding nagekeken en besproken...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 7 januari 2020

Een klant ervaart problemen met een langzaam tv-kastje, waarbij het wisselen van zender vijf seconden duurt en het niet mogelijk is om door opgenomen programma's te spoelen. Daarnaast kan de klant geen opgenomen programma's bekijken terwijl er nieuwe opnames plaatsvinden. Ondanks het contact met de klantenservice, kreeg de klant te horen dat het abonnement niet kan worden opgezegd, terwijl het abonnement pas sinds 2 januari 2020 loopt.

Mijn Klacht:

Elke keer als ik van zender wil wisselen dan duurt dit 5 seconde voor dit gebeurd.
Verder bij het opnemen kan ik niet doorspoelen, als ik een opgenomen programma bekijk en halverwege onderbreek om volgende dag verder te kijken kan ik weer van voor af aan beginnen,
Programma’s die aan het opnemen zijn kan ik niet bekijken.
Ik heb hierover gebeld maar er wordt gezegd dat abonnement niet kan worden opgezegd. Dit terwijl ik pas sinds 2-1-2020 een abonnement heb lopen bij deze provider

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn abonnement kostenloos kan opzeggen vanwege te veel mankementen die andere providers niet hebben

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 08 januari 2020 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Roy M.

Heeft op 08 januari 2020 om 10:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het modem zit al met de interactieve tv ontvanger vast. Dit heeft echter nog niet het gewenste effect.
Verder is het zo dat het erg lang duurt voordat de tv van zender wisselt.
En om terug te komen over dat doorspoelen: ik vind het merkwaardig dat dit bij jullie niet functioneert en bij andere tv providers wel.

Daarnaast ben ik van mening dat omdat mijn abonnement pas 2 januari jongstleden is ingegaan dat ik nog in mijn proeftijd zit en dit dus kostenloos moet kunnen opzeggen.

Alle klachten die gemeld zijn door Roy M.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie