Mijn Klacht:
Ik ben zeer ontevreden over de afhandeling van mijn technische internet storing. Om te beginnen was ik ruim 30 minuten in de wacht om vervolgens te horen dat een monteur pas volgende week woensdag langs kan komen. Opmerkingen die worden door gegeven door de klantenservice medewerker worden misschien niet opgevolgd, omdat het een extern bedrijf is. Eventuele compensatie moet ik ook weer zelf aanvragen en wordt niet automatisch aangepast op me rekening. Ik vindt dit absoluut geen service, maar een last en heeft bij mij pure frustratie opgewekt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik niet zo lang aan de lijn hoefde te wachten om een medewerker te spreken. Als het probleem meteen opgelost kon worden of iig niet langer dan een week op een monteur hoefde te wachten. Dat er rekening wordt gehouden met eventuele opmerkingen voor de monteur en dat compensatie automatisch worden verrekend.
(10)
