Klacht: Klantenservice niet te bereiken en super slechte verbinding

Steffie83 op 14 september 2020 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Steffienie, Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u problemen ervaart met uw internet verbinding, die op diverse apparaten weg valt. Wij begrijpen dat u ongemak hiervan ervaart. Tevens willen wij onze excuses aanbieden...

Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 14 september 2020

Een klant ervaart problemen met de internetverbinding en het ontbreken van tv-zenders. Pogingen om de klantenservice te bereiken via telefoon en chat zijn frustrerend verlopen, met meerdere keren uit de lijn gegooid worden en lange wachttijden. De klant is ontevreden over de geboden oplossingen en de extra kosten die hierdoor ontstaan.

Mijn Klacht:

Geen tv zenders, constant de melding dat ik niet verbonden ben met internet, klantenservice gebeld maar 3x uit de lijn gegooid. Chatten is helemaal drama er werd op een gegeven moment pas na 3 uur gereageerd! En als je dan via de mail vraagt of je gebeld kan worden krijg je te horen dat je de chat weer moet proberen. Echt om te janken dit. Ik moet constant m’n wifi uitzetten op de telefoon en dit jaagt ons op extra kosten

Gewenste Oplossing:

Normaal contact met de klantenservice en internet/TV dat naar behoren werkt

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 19 oktober 2020 om 12:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Steffie83
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie