Klacht over Online: klacht over online

Mijn Klacht:

Wij hebben besloten over te gaan van ziggo naar online, begin mei heb ik de producten van hun mogen ontvangen, want het contract zou op 8 mei ingaan. op 8 mei heb ik ook alles aangesloten maar het bleek niet goed te zijn want alles moest bekabeld dwars door het huis heen ik heb meteen contact opgenomen met online om van mijn contract af te zien, dat was geen probleem omdat ik in de 14dagen bedenk tijd zat. maar 12 dagen later geven ze aan dat de bedenk periode nu in februari was terwijl wij geen enkele product van hun hebben ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als e hun doos op komen halen en mij niet meer verplichten bij hun klant te zijn.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 21 mei 2019 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Heermevrouw,

Bedankt voor uw bericht. We hebben uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u het contract bij Online.nl wilt ontbinden. We hebben zojuist telefonisch contact gehad en uw klacht besproken. In dit gesprek hebben we aangegeven dat we niet kunnen overgaan tot een coulance opzegging. We hebben u vervolgens geadviseerd om gebruik te maken van de Canal Digitaal TV app. We hebben u na het gesprek een mail verzonden met meer informatie over de App.

Indien u nog vragen heeft, dan horen we het graag.

U kunt gerust reageren op deze e-mail of telefonisch contact op nemen met onze klantenservice.

Onze klantenservice is te bereiken op: Maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 21.00 uur via het telefoonnummer:088-0038500 (lokaal tarief)

We gaan ervan uit u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Online.nl

hugobrouwer007

Heeft op 22 mei 2019 om 05:51 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Jullie hebben onze helemaal geen mail gestuurd en hebben het helemaal niet over de canal digitaal app gehad. Vervolgens zitten wij gewoon in de heroepingsperiode omdat mijn contract pas op 8 mei is in gegaan en meteen op 8 mei heb ik het beeindigd dus hoe kan ik dan ergens aan verplicht zijn als mijn contract met jullie dan pas in gaan

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Jullie hebben onze helemaal geen mail gestuurd en hebben het helemaal niet over de canal digitaal app gehad. Vervolgens zitten wij gewoon in de heroepingsperiode omdat mijn contract pas op 8 mei is in gegaan en meteen op 8 mei heb ik het beeindigd dus hoe kan ik dan ergens aan verplicht zijn als mijn contract met jullie dan pas in gaan dus de klacht is helemaal niet opgelost

Bericht van Online

6 jaren geleden - Beste HeerMevrouw, Wij hebben op 21-05-2019 contact gehad en uw klacht besproken. Daarin heb ik aangegeven dat we het contract niet kosteloos kunnen opzeggen. Mocht u het contract willen ontbinden met Online.nl dan wordt er een slotnota in rekening gebracht. Wij hebben u ook geïnformeerd over de Canal Digitaal app. Vervolgens hebben wij een mail verzonden met meer uitleg over de app naar: [email protected]. Wij willen u nogmaals aangeven dat we het contract niet kosteloos willen opzeggen. We gaan ervan uit hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Online.nl

Bericht van Online

6 jaren geleden - Herstel van bovenstaande bericht: Beste HeerMevrouw, Wij hebben op 21-05-2019 contact gehad en uw klacht besproken. Daarin heb ik aangegeven dat we het contract niet kosteloos kunnen opzeggen. Mocht u het contract willen ontbinden met Online.nl dan wordt er een slotnota in rekening gebracht. Wij hebben u ook geïnformeerd over de Canal Digitaal app. Vervolgens hebben wij een mail verzonden met meer uitleg over de app naar: [email protected]. Wij willen u nogmaals aangeven dat we het contract niet kosteloos kunnen opzeggen. We gaan ervan uit hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Online.nl

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Volgen mij maakt online 1 hele grote fout en dat is met mevrouw van der Broek mailt terwijl die het contract op mijn naam heeft gezet en dat kan helemaal niet de bedoeling zijn. Ik wil van dit contract af omdat ik ook niet ergens voor getekend heb. Daarnaast is het zo dat jullie met mevrouw van der Broek bezig zijn en niet met de Heer Brouwer van wie zo genaamd het contract zou moeten zijn omdat ik niet met jullie heb gesproken.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: klacht over online

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Online

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1