Mijn Klacht:
onderstaande klacht staat vermeld als opgelost. In mijn ogen is dat nog steeds niet zo. Mijn Klacht:
ik had mijn internet tv abonnement per 2-07-2020 opgezegd ivm een wijziging die bij online gedaan was. Er zouden verder geen kosten voor mij aanzitten, maar ondanks dat kreeg ik diverse betaalherinneringen en moest ik dat weer mailen en mailen. Afijn, dat was verder op een gegeven moment opgelost. Tot ik in september ineens een mail kreeg dat ik 141,45 euro moest betalen. Ik navragen waar dat dan wel van is. Dat zou zijn omdat ik de apparatuur niet terug gestuurd zou hebben, terwijl ik dat wel gedaan had en dat ook zo verklaarde in een retourmail. Ik zou niet weten waarom ik dat zou moeten houden, wat heb je eraan. Kreeg ik bericht terug dat het bij hun niet binnengeboekt was en omdat ik ( na 2 maanden) de track trace bon niet meer had zeggen ze gewoon dat ik het niet teruggestuurd heb en moet betalen. 5 oktober kreeg ik zelfs daarvoor een rekening van een incassobureau en werd er nog even 40 euro bovenop het bedrag gezet. Ik heb op 5 oktober een klachtenbrief naar de directie van online.nl gestuurd, maar ontvang hier geen reaktie op. Dit vind ik echt beschamend.
Gewenste Oplossing
dat de directie mij antwoord en dat de rekening verscheurd word. Ik heb tenslotte de apparatuur wel teruggestuurd.
Bericht van Online19 november 2020 om 09:12
Wijzigen Verwijderen
3 dagen later en nog altijd geen reactie.
Bericht van Online25 november 2020 om 20:43
Wijzigen Verwijderen
Ik wil ook van mijn feedback een reactie ontvangen.
Oplossing van Online24 november 2020 om 11:31
Beste Nicelady,
Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan niet akkoord te gaan met het opgedragen hardware boeten.
Als eerst onze excuses voor het late reactie. Zoals eerdere aangegeven is de hardware nooit ontvangen door Online.nl. Tevens is er ook gevraagd naar een verzendbewijs, wat u tot heden niet heeft opgestuurd. Verder bent u meerdere malen geïnformeerd over het terugsturen van de hardware. Omdat de hardware niet tijdig is teruggestuurd, is er een hardware boete in rekening gebracht. Omdat u het hardware boete niet op tijd heeft betaald na meerdere herinneringen, is het dossier doorgezet naar het toegewezen incassobureau. Helaas kunnen we hier verder niks aan doen, we willen u om deze reden adviseren om contact op te nemen met het toegewezen incassobureau en het bedrag alsnog te betalen.
We gaan ervan uit u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Online.nl
Gaat u akkoord met de geboden oplossing? NEE, ik ga niet akkoord.
Dit is hetzelfde riedeltje wat ik telkens krijg. Nu heeft u het over meerdere herinneringen. Ik heb nooit een herinnering gehad en zeker niet over het terugsturen van de hardware. Ik had dan eerder kunnen reageren en dan had ik waarschijnlijk ook nog het verzendbewijs gehad. Voordat ik het verzendbewijs weggegooid heb heb ik eerst gecheckt of het pakket bij jullie aangeleverd was en dat was zo. Jullie liegen of het gedrukt staat. Bah, wat zijn jullie een vervelend bedrijf. Waarom krijg ik geen reaktie van de directie? Ik heb tenslotte mijn klachtenbrief aan hen gericht. Betalen voor iets wat ik allang teruggestuurd heb ga ik zeker niet doen. Wat zou ik in godsnaam met hardware moeten doen waar ik niets aan heb. Ik wil een persoonlijke brief van de directie hierover ontvangen.
Gewenste Oplossing:
pas als de faktuur verscheurd word.
(10)
