Mijn Klacht:

Wij hebben sinds kort een internetabonnement bij online.nl. Een abonnement van 30 mb p/sec. Toen wij alles hadden aangesloten merkten we al snel dat de verbinding erg traag was. Na een korte snelheidscheck bleek dat wij maar 7 mb p/sec kregen. Toen wij online.nl hadden gebeld werd ons verteld door Rachid Agalf dat we te ver van de centrale af zijn en dat maximaal 15 mb mogelijk is. Mijn verbinding zou direct worden verhoogd naar 15 mb en binnen vier dagen zou ik worden teruggebeld om mijn kosten te verminderen aangezien ik twee keer zo weinig ga ontvangen. Ik dacht dat alles zou worden geregeld maar u raad het al. Rachid belt nooit meer terug en de internetverbinding is even slecht gebleven, Ik besluit opnieuw te bellen en krijg de ware gezicht van de service van online.nl te zien. “Meneer het is heel gemeen maar als u goed kijkt zetten we overal ‘tot 30 mb p/sec’ dan houd in dat u alles daaronder kunt ontvangen”, vertelde een jongedame mij. Ik ben al jarenlang bij online.nl. En heb altijd een goede ervaring gehad en werd altijd goed geholpen. Maar terwijl deze mevrouw met mij praat word ik ineens terugverbonden met de automatische apparaat en krijg een andere werknemer van online.nl te pakken. Deze mevrouw vertelt me zelfs dat haar collegas alles goed hebben gedaan. Dat ik de juiste verbinding heb en dat het niet mogelijk is dat ik minder ga betalen. Dus ik krijg 7 mb p/sec, ik betaal voor 30 mb p/sec en de verbinding is heel erg traag en ik heb nergens recht op.

Gewenste Oplossing:

De internetverbinding waar ik voor betaal. Dus 30 mb p/sec, maar als dat niet kan betaal ik minder en krijg ik de 15 mb die bij beloofd is. Als online niet wil, wil ik dit abonnement per direct stopzetten!

Groeten uit Hengelo