Mijn Klacht:
Ik heb al maanden een modem van Online dat telkens uitvalt. Ik heb al meerdere keren gebeld met de klantenservice en krijg dan de meest uiteenlopende oplossingen die nooit bleken te werken. Toen mijn modem 2 weken geleden weer elk uur uitviel heb ik maar weer eens gebeld, dit keer lag het volgens Online misschien wel aan het stopcontact. Ik heb dus het modem maar in een ander stopcontact gedaan maar helaas viel het onmiddellijk weer uit. Ik heb weer gebeld en toen werd me eindelijk beloofd dat ik een nieuw modem zou krijgen. De dag daarna werd ik, op mijn werk, gebeld door een dame van de klantenservice van Online met de vraag of ik wel wist dat mijn modem het nu wel deed en dat ze de verzending van mijn nieuwe modem had tegengehouden. Ik heb toen moeten praten als brugman om haar te overtuigen dat het modem dat ik nu had, echt kapot was en of ze a.u.b. mij een nieuw modem wilde sturen. Dat beloofde ze. Ik ben inmiddels zo zat van Online, als het modem het al deed was het internet onwijs langzaam dat ik een brief heb gestuurd om al mijn abonnementen te beëindigen en of ze me, vanwege bovenstaande, niet aan het eind van de contractduur willen houden (19 juni). Ik kreeg de dag erna een bevestigingsmail dat internet per 10 juni wordt stopgezet. Ik kan mijn contract wel eerder beëindigen maar moet dan wel betalen. Ik stap 21 mei over naar Ziggo en moet dan dus dubbel betalen. In de bevestigingsmail wordt ook niets gezegd over het beëindigen van telefonie en digitale tv. Zal ik ook wel weer achteraan moeten. Bij Online gaat niet veel goed. Het ergste is nog wel dat ik nu inmiddels wel mijn nieuwe modem heb, deze gaat niet meer uit, internet is nog wel erg traag maar wel constant. Dit had dus veel eerder opgelost kunnen worden, had mij erg veel irritaties gescheeld.
Gewenste Oplossing:
Mijn contract voor internet, tv en telefoon beëindigen per 21 mei, of restitutie van het abonnementsgeld dat ik al die tijd heb betaald voor dit gebrekkige product van Online.
