Mijn Klacht:

Beste Online.nl,

Na een mail en anderhalf uur met de klantenservice gesproken te hebben is er voor mijn probleem geen passende oplossing gevonden.
In 2015 sloot ik een abonnement af met wat toen nog ‘Supersnel Internet’ heette, met een snelheid tot 30 Mbit/s.
Ik realiseer me dat de maximale snelheid niet altijd haalbaar is op elk adres, maar met de overgang op het KPN netwerk afgelopen oktober had ik goede hoop.
Na de enorme storing doorstaan te hebben door het aanschaffen van extra internetbundels voor mijn telefoon was mijn verbinding eindelijk weer terug, maar de speedcheck tikte helaas krap 10 Mbit/s aan.

Na even gezocht te hebben naar mijn huidige abonnement, kwam ik er ook nog eens achter dat ik niet meer 30 Mbit/s afneem bij Online.nl, maar 20 Mbit, zonder dat voor deze theoretische downgrade iets aan de prijs was veranderd en zonder dat ik hiermee heb ingestemd. Dat vind ik niet netjes.

Op mijn adres wordt via ADSL in praktijk 14 Mbit/s geleverd. Tegelijkertijd is op mijn adres met de ‘Standaard Internetbundel’ tot 100 Mbit/s mogelijk.

De conclusie na anderhalf uur klantenservice was dat ik, om de snelheid waarvoor ik betaal te behalen, mijn abonnement zou moeten verlengen met minimaal 1 jaar. Ik zou echter heel graag gewoon met mijn huidige abonnement de internetsnelheid waarvoor ik betaal willen kunnen halen, zeker nu dat technisch mogelijk is.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik voor de resterende contractperiode gewoon mijn 30 Mbit willen krijgen.