Mijn Klacht:
We hadden ca 5 jaar geleden internet van online voor 11 euro per maand. Dat werd 3 jaar geleden verhoogd naar 17 euro. 2 jaar geleden werd het verhoogd naar 22 euro. Inmiddels betalen we 28 euro. De ontwikkeling van de techniek zou toch moeten leiden tot betere kostenefficientie? Deze prijsverhogingen werden verdedigd met de opmerking dat het internet beter zou worden. We hebben hierzelf destijds geen behoefte aan gehad. Het internet is nog nooit zo slecht geweest als nu. Het valt wekelijks een paar keer uit en is elke avond zo traag als wat. De beloofde snelheid wordt bij lange niet gehaald. Hadden we nog maar het oude internet voor 11 euro per maand. We zijn zelfs bereid 28 euro te betalen als het maar fatsoenlijk werkt. Prijsverhogingen voor gebakken lucht. Daarnaast ook een organisatie waarvan je spontaan een tel abonnement krijgt en wordt bedreigd met incassotrajecten als je dit niet wilt betalen. Emails die je niet kunt beantwoorden en tel. erg lange wachttijd. Als ik mijn eigenwaarde zou ontlenen aan hoe ik door online.nl wordt behandeld zou ik een groot probleem hebben.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling abonnementsgelden voor de dagen dat er geen internet is dat voldoet aan de overeenkomst.
Excuses.
Een attentie.
