Mijn Klacht:
Ruim van te voren, op 25 Februari heb ik glasvezel internet besteld. Deze zou op 26 Maart opgeleverd worden. Hiervan heb ik meerdere bevestigingsmails van online.nl gekregen. Het is nu 16 April en ik heb nog steeds geen idee wanneer mijn internet opgeleverd gaat worden. Ik heb al wel het installatie pakket in huis (router en glasvezel kastje van de kpn). Nu word ik door de helpdesk niet verder geholpen. Elke keer is het antwoord: U moet 3-5 werkdagen wachten, de fout ligt nu niet bij ons, wij kunnen echt niet meer doen. Tickets worden gesloten zonder afdoende communicatie. In een tijd waarin het de bedoeling is dat je zoveel mogelijk thuis werkt, is het toch belachelijk een internet provider zo nalatig is?
Gewenste Oplossing:
Naast een werkende internet verbinding, compensatie voor mijn extra gemaakte kosten (15 maal een dagpas 3,- om toch te kunnen werken) en de extra kosten van mijn partner die nu elke dag naar haar werk moet rijden (150,- aan benzine).
(10)
