Mijn Klacht:

Al kontakt gehad met de (overigens heel vriendelijke) klantenservice van online.nl, maar het houdt een keer op.
Interactieve TV van Online.nl: ze kunnen het beter Non-actieve TV noemen! Regelmatig vaststaand beeld (echt heel vaak). Netten die het dan weer wel, dan weer niet doen. Instellingen modem al eens veranderd in overleg met Online.nl, maar heeft niet geholpen. Daarna is er een update uitgevoerd (nieuwe firmware); heeft niet geholpen. Nu wil ik de klantenservice weer bereiken, maar scherm blijft wit. Dan nu maar zo, hoewel ik dit liever niet zo doe. Wat ik wel heel slecht vind bij Online.nl dat je zelf alles maar mag uitzoeken. Zending komt in gedeelten; je moet zelf maar uitzoeken wanneer iets komt en hoe iets werkt. Informatie slecht: bij aangaan alles in 1 abo. zei de medewerker op mijn vraag of ik een Huawei modem zou krijgen (wat ik liever niet had): Nee hoor, u krijgt geen Huawei modem. Nou..wel dus, en als ik dat geweten had..
Online.nl zegt in hun advertenties: TV kijken op al je schermen(?), maar hoe dan?… Op mijn vraag of daar soms een app. of zo voor is, krijg je alleen antwoord dat daar (nog) geen app. voor is. Maar hoezo niet? Hoe moet dat dan? Wanneer komt dat dan? Allemaal vragen.
Gelukkig hadden wij Digitenne nog niet opgezegd, en dat gaan we voorlopig ook nog niet doen. Kortom een heel slecht produkt (en nog bedraad ook, wat er m.i. wel bij vermeld mag worden).

Gewenste Oplossing:

Een goed werkende Interactieve TV en anders spul maar weer retour.
Betere (en uitvoerigere) informatie naar de klanten toe.