Mijn Klacht:
Mijn alles in 1 zou 26-08-2018 worden opgeleverd, ik heb daar twee maal een bevestiging per email van gekregen. Omdat ik 5 dagen vantevoren het installatie pakket thuis gestuurd zou krijgen en ik nog steeds niets had gehoord op 21ste, ben ik op 22-08-2018 gaan bellen. Mijn aanvraag was ergens blijven liggen op een bureau bij Online. Er werd een nieuwe aanvraag gedaan (was de oude kwijtgeraakt?) en nu is de nieuwe ingangsdatum zomaar verschoven naar 30-08-2018!! Ik heb enkele malen contact gehad alsmede ook Breedbandwinkel.nl, via hun had ik in eerste instantie mijn bestelling gedaan. Helaas verschuilt men zich bij Online nu achter het feit dat het niet eerder kan worden opgeleverd omdat KPN dit zegt. Zowel klantenservice via telefoon als webcare team via Twitter kunnen mij niet verder helpen dan helaas het is niet anders. Geen inhoudelijke antwoorden.
Breedbandwinkel krijgt hetzelfde antwoord, overigens leveren zij wél een prima service.
Gewenste Oplossing:
Levering op 26-08-2018 zoals eerder overeengekomen plus een redelijke compensatie.
(10)
