Mijn Klacht:
we hadden een aonnement bij online.nl
we hadden gekozen voor een 3 in 1 pakket,helaas konden ze geen tv leveren,waardoor ik het abonnement per direct wilde beeindigen.
na herhaaldelijke telefoontjes van onze kant,kwamen eindelijk tot een oplossing met de hr Gerben Elburg.
we mochten alles retourneren en er zouden geen kosten van het abonnement berekend worden omdat ze simpelweg geen compleet abonnement konden leveren.
we hebben dus ook per direct alles stop gezet en het modem e.d terug gestuurd.
nu krijgen we steeds aanmaningen van deabonnementskosten,en dreiging met incassoburo.
na herhaaldelijke telefoontjes en steeds weer opnieuw uitleggen wat we met de hr Elburg afgesproken hadden,willen ze nog steeds niet stoppen mmet bellen,smsjes en emails sturen.
ik heb uit coulance de kosten van de telefoongesprekken die ik gemaakt heb,betaald,maar ik ga geen abonnementsgeld betalen,dit is ook niet zo afgesproken met de hrElburg en ons
ze konden geen volledig abonnement leveren,daarvoor zijn ze in gebreke gesteld,dus ik wil geen abonnementskosten betalen.ze zouden alles per direct stop zetten,dit hebben ze niet gedaan!!!
ik wil met rust gelaten worden door online .nl.
Gewenste Oplossing:
geen incasso, geen smsjes, geen telefoontjes en geen dreigbrieven of mails meer.
het dossier sluiten zoals afgesproken met de heer Elburg is en een vergoeding van alle gemaakte telefoonkosten die we gemaakt hebben door steeds weer online.nl te moeten bellen
