Mijn Klacht:
Online is al een jaar bezig met een onderzoek naar een hele hoge belkosten, die op mijn abonnement zijn gemaakt. Terwijl ik geen telefoonaansluiting heb. Ondertussen is vastgesteld dat dit inderdaad niet mijn schuld is, en moeten deze kosten nog gecorrigeerd worden.
Iedere maand betaal ik netjes mijn maandbedrag, maar word ik steeds afgesloten van internet. Ik ben hier al maandenlang over in contact met Online, maar er worden me steeds dingen beloofd (u wordt deze maand niet afgesloten, u wordt teruggebeld, we gaan het uitzoeken), maar niks hiervan wordt waargemaakt. Ik moet dus iedere maand bellen om weer aangesloten te worden. 21 april heb ik hier een klacht over ingediend via mail, maar tot op heden heb ik hier uberhaupt nog geen reactie op ontvangen. Ook via de chatbot geven ze steeds aan dat ‘ze er mee bezig zijn’, maar geen toezeggingen kunnen doen wanneer ze er een oplossing voor hebben. Schandalige en onprofessionele klantenservice!
Gewenste Oplossing:
Als er eindelijk met een oplossing gereageerd gaat worden op mijn mail van 21 april . En ze nakomen wat ze toezeggen.
(10)
