4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Mimi100, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat uw Wifi niet toereikend is in uw woning. Een Wifi versterker, zo is u aangegeven, kost €90. Wij begrijpen dat u hier ongemak mee ervaart. Normaal gesproken kost de betreffende Wifi versterker €89,95. Echter om de klanttevredenheid te verhogen willen wij u graag het volgende aanbieden: - wij versturen u eerst (gratis) een ander Type modem in bruikleen die ook 5-Ghz ondersteund. U test dit modem een aantal dagen; - indien dit nieuwe modem nog steeds niet het gewenste resultaat heeft, bieden wij u alsnog onze Wifi versterker aan, maar dan met €50% korting, dus voor eenmalig €44,97. Deze versterker wordt dus uw eigendom. Wij hopen hiermee de relatie met u als klant te herstellen. Graag lezen wij in een antwoord op dit bericht of u akkoord gaat met dit voorstel. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat graag van u. Wij zijn van maandag tot en met zaterdag bereikbaar van 09:00 tot 21:00 via het nummer 088-0038 500 (lokaal tarief). Met vriendelijke groet, Online.nl

4 jaren geleden - Beste Mimi100, Naar aanleiding van uw klacht op Klacht.nl hebben wij u op 3 mei 2021 een voorstel gedaan. Tot op heden hebben wij nog geen antwoord van u gehad. Graag vernemen wij van u of akkoord gaat met ons voorstel. Wij zullen u dan eerst een nieuw modem toesturen. Als deze niet toereikend bieden wij u de extender aan voor de helft van de prijs, te weten €44,97. U kunt uw antwoord ook eventueel doorgeven op onderstaand telefoonnummer. Mocht u naar aanleiding van uw klacht nog telefonisch in contact willen komen met de klachtenafdeling, geef dan in een antwoord op dit bericht aan, wanneer en op welk telefoonnummer u het beste bereikbaar bent. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat graag van u. Wij zijn van maandag tot en met zaterdag bereikbaar van 09:00 tot 21:00 via het nummer 088-0038 500 (lokaal tarief). Met vriendelijke groet, Online.nl

4 jaren geleden - Beste, wij ontvangen graag een nieuwe modem! Mvg. Mw. N. Elbay-Mouhcine

4 jaren geleden - Beste, tot op heden heb ik nog geen terugkoppeling mogen krijgen op ons verzoek tot een nieuwe modem. Helaas ondervinden wij nog erg veel problemen met onze internetverbinding en zien wij dan ook graag zsm actie! Dank voor uw begrip. Mw. N. Elbay-Mouhcine