Mijn Klacht:
Onlangs heb ik bij jullie een abonnement afgesloten van TV en Internet. Ik heb meermaals contact gehad over het onderwerp opnemen. Dit omdat ik het uiterst belangrijk vind om opnames te kunnen DOORspoelen.
Meermaals gehoord dat je alle opnames, ongeacht de zender, kunt DOORspoelen.
De afgelopen 2 weken heb ik opnames gemaakt en tot heden kan ik niks doorspoelen. Afgelopen donderdag alweer met klantenservice contact gehad en zij gaf aan dat dit een technische fout is maar dat het word aangepast.
Tot heden geen verandering en vandaag belde ik de klantenservice en kreeg ik te horen dat blijkbaar onlangs is afgesproken met RTL en SBS dat jullie hun progamma’s, daar de opnames van, niet meer zullen doorspoelen.
Dit is voor mij echt een heel groot ding zeker gezien het feit dat ik voordat ik een abonnement bij jullie afsloot hier expliciet om heb gevraagd.
En doordat jullie klantenservice hier blijkbaar niet van op de hoogte iswas ik onjuiste informatie kreeg en daardoor een abonnement heb afgesloten waar ik totaal niet tevreden mee ben.
Als ik dit 2 weken geleden al had geweten dan had ik mijn abonnement opgezegd en was er geen probleem geweest. Maar omdat deze informatie niet of onjuist met me gedeeld is zit ik nu buiten het opzegtermijn.
Ik vind dat ik hier geen schuld aan heb en zou het zeer waarderen als er enigszins service vanuit jullie word gegeven en ik alsnog zonder extra kosten dit abonnement kan opzeggen.
Want opnames doorspoelen is zoals ik al eerder heb vermeld super belangrijk voor mij. En aangezien dit bij mijn vorige provider wel kan, was ik nooit overgestapt ls ik deze informatie eerder van jullie had gekregen.
Gewenste Oplossing:
Hopelijk komen jullie mij tegemoet en kan ik alsnog kosteloos mijn abonnement opzeggen. Omdat ik niet op tijd van de juiste informatie door de klantenservice ben voorzien, was ik niet in staat om het abonnement op tijd kosteloos op te zeggen. omdat werd gezegd dat het een technische storing is en niet iets permanents.
En pas ook de website aan want er staat duidelijk vermeld dat je opnames kunt DOORspoelen terwijl dit NIET het geval is.
(10)
