Klacht: Hoge afschrijvingen

Natasja7 op 01 november 2017 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Natasja7, We hebben geprobeerd u telefonisch te bereiken, maar helaas is dat niet gelukt. We hebben in onze gegevens ingezien dat u zelf handmatig een bedrag overmaakt, terwijl uw maandelijkse kosten veel lager is. Om deze reden is er...

Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 november 2017

Een klant heeft gedurende vier maanden onterecht 40 euro per maand van zijn rekening afgeschreven gekregen door het bedrijf Online. Ondanks herhaalde verzoeken om terugbetaling en klachten over slechte klantenservice, heeft het bedrijf geen oplossing geboden. De klant dreigt met juridische stappen als het teveel afgeschreven bedrag niet binnen vijf dagen wordt teruggestort.

Mijn Klacht:

Al 4 maanden lang haald online 40 euro teveel van mijn rekening daar ben ik vandaag achter gekomen als je online vragen gaat stellen zeggen ze dat de ibamnr niet juist is maar te veel geld van de rekening halen kunnen ze wel this gewoon diefstal als ik om mijn geld terug vraagt zegen ze tja terug storten gaat niet we vertekenen het wel daar wil ik niks van weten zit al vanaf vorig jaar te wachten op vergoeding doordat we bijna twee weken geen internet hadden maar wel volledige bedrag afschrijven zeer slechte medewerkers ze geven mekaar de schuld of je krijcht een smoes is niks bekend hier over maar geef ze 5 dagen de tijd om alle teveel gestolen geld terug te boeken anders gaat het naar de gerechtsdeurwaarder

Gewenste Oplossing:

Als mijn gestolen geld terug is en online de afspraken nakomt en mensen aan de telefoon zetten die verstand hebben

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 03 november 2017 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie