Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Inmiddels alweer 1,5 jaar geleden dat ik het contract had opgezegd voor internet. Toen ook netjes telefonisch contract opgezegd met bevestiging van jullie. Opeens na 1,5 jaar word er 70 euro aan boete kosten van mijn rekening geschreven, ook zonder op de hoogte gesteld te worden. Kom op zeg, 1,5 jaar later?? Doe dat dan na de eerste maand dat jullie iemand dan ook op de hoogte stellen. Er is mij nooit verteld dat je het internet modum terug moest sturen. Misschien handig om dit duidelijker aan te geven of de klant beter op de hoogte te stellen. Het staat namelijk alleen in de kleine lettertjes. Daarna heb ik jullie gebeld en kreeg ik een hele aardige man aan de telefoon, die het ook echt niet vond kunnen omdat het al 1,5 jaar later was, en dat er zonder overleg dit bedrag afgeschreven werd. Hij vond het schandalig, en dat vind ik zelf ook. Hij heeft gezegd dat het bedrag terug gestort zou worden. Maar raad is, ik heb niks meer van jullie gehoord. Oplossing voor mij: bedrag alsnog terug gestort krijgen.
Met vriendelijke groet, Priscilla de ligt
Gewenste Oplossing:
Boete bedrag terug gestort krijgen zoals beloofd en bevestigd aan de telefoon door een van jullie collega's.
