Klachtenbrief voor Online

[Afzender's naam]
[Afzender's adres]
[Afzender's stad/postcode]

Online
[Company Adres]
[Company stad/postcode]

[Datum]

Onderwerp: Juridische Klacht over Onsatisfactorische Dienstverlening

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u om mijn extreme ongenoegen te uiten over uw draadloze internet- en televisiediensten. De kwaliteit van de service is niet alleen slecht, maar heeft ook de hele dag door aanhoudende onderbrekingen. Het is voornamelijk duidelijk dat het grootste deel van de dag de wifi volledig niet-functioneel en onbruikbaar is. Dit is een duidelijke schending van mijn consumentenrechten onder de Wet Bescherming consument belangen, aangezien uw serviceniveau aanzienlijk tekortschiet ten opzichte van wat u oorspronkelijk had aangeboden bij aanvang van het contract.

Ik ben van mening dat het ontoereikend is en geen concrete en onmiddellijke oplossing biedt dat er een monteur pas donderdag kan worden ingezet om het probleem te onderzoeken. Het onderstreept, naar mijn mening, een ernstig gebrek aan toewijding aan klantenservice en -tevredenheid.

Daarom, volgens artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek, eis ik dat u onmiddellijke maatregelen neemt om dit probleem op te lossen. Wonende in onze digitale tijdperk, kun u begrijpen dat een betrouwbare internet- en televisiedienst geen luxe is maar een noodzaak. En als het probleem op korte termijn niet correct wordt aangepakt, behoud ik mij het recht voor om dit contract te beëindigen en naar een alternatieve provider te gaan die een meer kwalitatieve en stabiele dienst kan bieden.

Ik hoop op een vlotte afhandeling van deze kwestie. En vertrouw erop dat u de ernst van dit probleem begrijpt en mijn rechten als consument respecteert.

Wachtend op uw prompte actie.

Met vriendelijke groet,

[Afzender's naam]

CC:
Juridische afdeling
Afdeling Klantenservice

Bijgevoegd:
Kopie van het contract
Datum stempel en handtekening