Mijn Klacht:
Op enig moment werkte de Wi-Fi niet meer. Na contact te hebben opgenomen met online werd ons verteld dat dit door storing van buitenaf kwam . Modem opnieuw opgestart en gereset en het zou weer moeten werken. Echter na een halve dag weer problemen. Geen Wi-Fi. Toen zou het liggen aan de Wi-Fi versterker dat die kapot zou zijn. Nieuwe gekocht, maar geen resultaat. Wederom gebeld en we zouden o p een ander kanaal moeten gaan. Zo gezegd zo gedaan… helaas… we hebben toen zelf aangegeven dat wellicht de modem kapot kon zijn. Het jaar daarvoor hadden we namelijk dezelfde problemen en dat was door het opsturen van een nieuwe modem opgelost. Maar er mocht geen nieuwe modem worden opgestuurd. Die moesten we zelf maar aanschaffen. Na vele uren in de wacht te hebben gehangen bij de klantenservice en veel extra kosten gemaakt te hebben, hebben we uiteindelijk het contract opgezegd. Ze hanteren dan ook nog eens een opzegtermijn van een maand terwijl ze in gebreke blijven. Echter moeten we nu wel de laatste 2 maanden betalen. Reden: je betaalt voor het internet en niet voor de Wi-Fi. Maar van wie is de modem? In bruikleen van online toch?
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij de laatste 2 maanden niet hoeven te betalen om onze extra belkosten en extra internet bundels te compenseren. En dan hebben we het nog niet eens over de tijd en ergernis die het gekost heeft!
(10)
