Mijn Klacht:
De oplevering van internet en TV zou op 5-03-2021 zijn, ik heb direct dezelfde dag gemeld dat het niet werkte. Ook aangegeven dat – zeker in deze tijd – een groot probleem was. Heel vervelend, maar ik moest maar een dag geduld hebben.
De volgende dag werd ik weer afgescheept en pas de dag erna kwam iemand tot de conclusie dat er een monteur nodig was. Daarvoor kon ik echter pas de volgende dag contact mee opnemen.
Inmiddels al zoveel dagen zonder het benodigde internet – met oplopende mobiele kosten.. Klantenservice de volgende dag gebeld kon ik niet eens ter plekke een afspraak maken, ik kreeg via de mail een link doorgestuurd.. (dat kon degene via de berichtenlijn niet doen? Daarvoor moest ik een dag wachten, de klantenservice bellen en in de wacht staan?!)
Vervolgens was er pas voor een paar dagen later een afspraakmogelijkheid..
Inmiddels een week later – een hoop ongemak en extra kosten – eindelijk internet. Maar werd gezegd je betaald in elk geval niet voor de dagen dat je geen internet had.. Eerste factuur staan gewoon de dagen op dat ik extra mobiele kosten heb gemaakt – door het ontbreken van internet van Online..
Vervolgens is nergens op hun site een mogelijkheid een klachtformulier in te vullen of een mailadres hiervoor!
Ik ben veranderd van aanbieder vanwege de prijs, maar gezien alle extra gemaakte internetkosten heb ik ‘prijsvoordeel’ van 4 maanden nu al op deze manier kwijt..
Gewenste Oplossing:
Als de kosten van mijn eerste factuur worden minimaal gehalveerd; vanwege aftrek van niet geleverde dagen en ter minimale compensatie van de extra mobiele kosten en het ongemak door vertraagde oplevering en uitblijven van snelle actie daarop.
(10)
