Mijn Klacht:
OP 16 april j.l. klant geworden bij Online.nl en sinds die tijd niets dan ellende. Een opsomming :
Op 18 april (privebericht) Tweet verstuurd : Tot 3 keer toe geen internet. In 2 dagen tijd.
Op 19 april : weer opnieuw opgestart, maar weer geen Wi-Fi.
Op 19 april : geen televisie ook.
Op 20 april antwoord : vervelend, harde reset.
Op 22 april (privebericht) Tweet verstuurd : alles ligt er weer uit.
Antwoord online : Vervelend om te horen, nieuwe kabel proberen.
op 27 april een Tweet verstuurd over de ellende van de Wi-Fi, internet en televisie. Televisie blijft stilstaan (geen signaal) internet stopt er mee en Wi-Fi heeft de modem nog nooit van gehoord.
Antwoord Online : Harde reset (25 seconden indrukken), foto gestuurd met lampjes op de modem.
Nieuwe DSL kabel proberen (had meegeleverde kabels gebruikt maar goed).
Op 13 mei weer een Tweet. In al die weken nog niet normaal gebruik kunnen maken van mijn alles-in-1 pakket. Dochter in examen periode, maar kan op haar kamer niets doen want geen Wi-Fi. Televisie kijken kan ook niet.
Antwoord Online.nl : laptop aansluiten op kabel. (goed advies anno 2018)
Op 15 mei Online.nl laten weten dat ik een klacht heb gestuurd naar de geschillencommissie.
Oplossing Online.nl : Een monteur langs sturen. Monteur geweest (15 minuten) nieuwe modem neergezet en gemompel dat het nu wel goed was. Echter heeft hij niets getest.
Op 18 mei nog maar een Tweet verstuurd over het feit dat je Ziggosport niet kan opnemen of kan kijken via je mobiel (betaal je wel voor), is een ’tijdelijk’ probleem (dit was 30 mei (antwoord) en 18 juni nog niet opgelost)
Op 19 mei weer een Tweet. Weer geen TV (zenderlijst is leeg) …….
Op 30 mei maar weer een Tweet (14 stuks!!). Al die weken ellende, geen internet, geen televisie en geen Wi-Fi.
Antwoord Online.nl : Compensatie over Wi-Fi doen we niet want daar hebben ze geen invloed op. (dus met je telefoon naast de modem zitten kan de modem niet aan).
Antwoord Online.nl : Of ik het wel netjes wil houden (dat een klant 140 euro armer is en er niets voor terug krijgt maakt blijkbaar niet uit).
Antwoord Online.nl : Of ik de laptop niet bekabeld kan doen (zelfde antwoord als 2 weken hiervoor)
Antwoord Online.nl : Of ik de modem even wil resetten (dat heb ik ondertussen al 30 keer gedaan in die tussentijd)
Antwoord Online.nl : Waarschijnlijk ligt het probleem buitenshuis (dus bij KPN…..goh de Wi-Fi werkt niet dus is KPN de schuldige, en vooral niet de modem van Online.nl)
Antwoord Online.nl : We gaan ons best voor je doen (Ach, best aandoenlijk, ze doen hun best, meer kan je niet verwachten toch van die 65 euro per maand)
Het is 9 juni. Weer een Tweet (8 stuks) verstuurd. Nog steeds geen internet en TV en Wi-Fi. Eindeloos verhaal.
Antwoord Online.nl : ik krijg een vergoeding van 12 euro (jippie)
17 juni. En ja hoor, we sturen weer wat Tweets, want wéér geen internet, TV en Wi-Fi.
Antwoord Online.nl : Of ik normaal wil communiceren. En niet wil schelden. (ze zijn nogal gevoelig blijkbaar. Alleen niet gevoelig genoeg om een klant die het echt niet meer weet te helpen)
Zit hier toevallig een advocaat mee te lezen?? Wat kan ik nu doen? Ik ben hier echt zo klaar mee.
Blijkbaar kan Online.nl deze klacht niet oplossen.
Gewenste Oplossing:
Ik minimaal 2 maanden compensatie krijg, ik een modem krijgt die niet steeds uitvalt, ik via mijn mobiel Ziggo kan kijken, en Ziggo kan opnemen. Alles moet gewoon normaal functioneren, zo moeilijk lijkt het me niet,
En niet weer met die dooddoeners komen over nieuwe kabels, resetten, of vragen over wat voor soort vloeren e.d. (hout) in het huis zit,
En vooral niet komen met we doen ons best , want dat is blijkbaar niet goed genoeg.
(10)
