Klacht over Online: geen tv en webmail

Mijn Klacht:

overgestapt op 1 februari 2021. vanaf dat moment een grote puin hoop. kan geen tv kijken storing k524. kan niet.inloggen op webmail. bellen met klantenservice 2 keer wordt de verbinding verbroken maar terug bellen ho maar. moet nu tv kijken via pc op ziggo account van ex partner via hdmi. maar wel 50 euro cashen. als je belt wordt je als een pannenkoek behandeld . ik ben zelf datamonteur dus weet hoe alles werkt. in dit geval dus niet. wil weg bij online. zijn gewoon verkeerd bezig

Gewenste Oplossing:

dat ik tv kan kijken en webmail kan gebruiken

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Online

5 jaren geleden - Beste heer Braddock, Naar aanleiding van uw bericht aan Online.nl hebben wij geprobeerd u telefonisch te bereiken, helaas is dit nog niet gelukt. Wij begrijpen dat u problemen heeft ervaren met TV kijken, en ook met uw webmail. Wij hebben naar aanleiding van uw klacht uw gegevens bekeken. Wij zien dat u op 15-03-2021 een reset heeft uitgevoerd op de modem. Daarna zien wij dat er zich geen problemen meer voorkomen wanneer u de televisie-ontvanger gebruikt. U geeft aan dat u niet kan inloggen op uw webmail. Wij hebben gezien dat u een ''alias'' heeft aangemaakt voor het bestaande mailadres: [email protected]. [email protected] is dus geen eigen e-mailaccount. Indien u dit wel wenst, kunt u dit veranderen via Mijnonline - E-mailbeheer, door eerst de alias [email protected] te verwijderen, en een nieuwe e-mailaccount aan te maken. Mocht u telefonische ondersteuning wensen, dan kunt u natuurlijk altijd contact opnemen met onze klantenservice te bereiken op 088-0038500 (lokaal tarief). De klantenservice is van maandag tot en met zaterdag geopend, van 9.00 tot 21.00 uur. U kunt ook een reactie sturen op dit bericht. Wij vertrouwen erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Mark Online.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 25 maart 2021 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

[email protected]

Heeft op 25 maart 2021 om 12:15 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb net zelf maar weer gechat vanuit Online helemaal geen hulp of advies.
Ze hebben 1 keer gebeld toen ik zelf aan het werk was op de bouw en de persoon die ik aan de lijn had begreep niet dat ik de pc e.d niet bij me had , dit was in het begin van de klachten voordat ik het hier geplaatst heb, maar als mijn contract afloopt ben ik weg bij Online.nl

Klacht: geen tv en webmail

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Online

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1