Klacht: Geen tv.

adinca op 08 maart 2019 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste adinca, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u geen televisie kunt kijken. Wij kunnen ons voorstellen dat u dat onprettig vindt. Onze technische dienst heeft op afstand een instelling...

Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 8 maart 2019

Na de verlenging van zijn abonnement ondervond de klant problemen met zijn tv, die op 24 februari 2019 uitviel. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, bleef het probleem 12 dagen later bestaan, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige communicatie en de afhandeling van zijn klacht.

Mijn Klacht:

Na een verlening van mijn abonnement heb ik alleen maar problemen met online. Op 24-02-2019 viel mijn tv uit. Op 25-02 gelijk gebeld over het probleem. Nu 12 dagen later nog steeds geen beeld en geluid. We zijn er mee bezig onze excuses. Waar zijn jullie mee bezig???? Ik laat elke dag wat van mij horen en elke dag hoor ik het zelfde. Moeten de kabels opnieuw worden getrokken??? Cursussen voor de technische dienst die van niks weten. Schandalig dat jullie zo makkelijk met klanten omgaan.

Gewenste Oplossing:

direct weer tv

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 19 maart 2019 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie