Mijn Klacht:
Sinds 31-12-’16 hebben we geen telefonie meer. Inkomend zijn we in gesprek (volgens de toon) en uitgaand hebben we een rode lijn. Volgens Online staat alles goed maar het werkt niet. Na vele malen telefonisch (mobiel dus extra kosten) te hebben gebeld nu al 2 weken via FB met hen in contact maar het enige wat ik hoor is: we geven het door aan de technische dienst van de afdeling telefonie en gaan het zsm oplossen.
Tot op heden geen resultaat. Ook een tegemoetkoming in de extra gemaakte kosten en het niet kunnen gebruiken van telefonie abonnement wordt met een lachertje afgehandeld.
Gewenste Oplossing:
Als ik weer gebruik kan maken van mijn telefonie abonnement en mijn extra gemaakte kosten worden vergoed. Ik kom nooit buiten mijn belbundel maar nu duidelijk wel.
Ingangsdatum contract weet ik niet maar ben al heel lang klant bij Online.nl
