Mijn Klacht:
Sinds 6 augustus dit jaar ben ik `klant` internet en bellen bij Online.nl. De internetverbnding werkt, maar mijn vaste telefoonaansluiting werkt sedert 6 augustus niet meer, zowel binnenkomende als uitgaande gesprekken zijn niet meer mogelijk, terwijl ik bij mijn vorige provider nooit roblemen heb ondervonden met mijn telefoonaansluiting. Sinds 6 auggustus brandt het telefoonlampje rood, doorlopend. Hoe vaak ik de modem ook opnieuw opstart, dit lichtje bljft rood branden. Zojuist opnieuw gebeld; 10 Euro verspilt door alle keuzemenus die je eerst bij langs moet voordat je iemand persoonljk aan de lijn te spreken krijgt. Uteindelijk een klantenservicemedewerker aan de telefoon, die doorlopend roept, dat ze mij zo slecht kan verstaan terwijl zijzelf bij Online.nl enorm veel ruis (het gepraat van andere klantenservicemedewerkers) op de achtergrond heeft, onmiddelijk concludeert, dat de modem goed werkt (wat een geluk!) en daarna abrupt de telefoonverbinding verbreekt.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht, dat mijn problemen met de vaste telefonie worden opgelost; dat ik nog deze week gebruik kan maken van mijn vaste telefoonaansluiting (zoals het behoort, zeker na 4 maanden) en vergoeding van alle belkosten naar de betaalde klantenservicelijn van Online.nl.
