Mijn Klacht:

ik had mijn internet tv abonnement per 2-07-2020 opgezegd ivm een wijziging die bij online gedaan was. Er zouden verder geen kosten voor mij aanzitten, maar ondanks dat kreeg ik diverse betaalherinneringen en moest ik dat weer mailen en mailen. Afijn, dat was verder op een gegeven moment opgelost. Tot ik in september ineens een mail kreeg dat ik 141,45 euro moest betalen. Ik navragen waar dat dan wel van is. Dat zou zijn omdat ik de apparatuur niet terug gestuurd zou hebben, terwijl ik dat wel gedaan had en dat ook zo verklaarde in een retourmail. Ik zou niet weten waarom ik dat zou moeten houden, wat heb je eraan. Kreeg ik bericht terug dat het bij hun niet binnengeboekt was en omdat ik ( na 2 maanden) de track trace bon niet meer had zeggen ze gewoon dat ik het niet teruggestuurd heb en moet betalen. 5 oktober kreeg ik zelfs daarvoor een rekening van een incassobureau en werd er nog even 40 euro bovenop het bedrag gezet. Ik heb op 5 oktober een klachtenbrief naar de directie van online.nl gestuurd, maar ontvang hier geen reaktie op. Dit vind ik echt beschamend.

Gewenste Oplossing:

dat de directie mij antwoord en dat de rekening verscheurd word. Ik heb tenslotte de apparatuur wel teruggestuurd.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is hetzelfde riedeltje wat ik telkens krijg. Nu heeft u het over meerdere herinneringen. Ik heb nooit een herinnering gehad en zeker niet over het terugsturen van de hardware. Ik had dan eerder kunnen reageren en dan had ik waarschijnlijk ook nog het verzendbewijs gehad. Voordat ik het verzendbewijs weggegooid heb heb ik eerst gecheckt of het pakket bij jullie aangeleverd was en dat was zo. Jullie liegen of het gedrukt staat. Bah, wat zijn jullie een vervelend bedrijf. Waarom krijg ik geen reaktie van de directie? Ik heb tenslotte mijn klachtenbrief aan hen gericht. Betalen voor iets wat ik allang teruggestuurd heb ga ik zeker niet doen. Wat zou ik in godsnaam met hardware moeten doen waar ik niets aan heb. Ik wil een persoonlijke brief van de directie hierover ontvangen.