Mijn Klacht:

– Helaas geen reactie op de klacht ingezonden via het formulier, wat overigens totaal niet duidelijk is zie originele klacht onderaan.
– Case voor wegvallend internetwifi op vaste tijdstippen loopt al 2 weken!!)
– Geen zakelijk abonnement ( geen btw op factuur )
– Geen juiste overname van adres abonnement vanuit Fiber.nl

– Adres is verkeerd overgenomen (xxxxx bestaat niet meer sinds 1 januari 2019 xxxxxx geworden) Dus of jullie leveren op een niet bestaand adres of je gegevens kloppen niet
– Prijsverhoging ( sinds de overstal van 44,95 naar 47,50 gegaan maar vanwege de klachten een tijdelijke korting van 2,50 per maand? )
– Facturen bevatten geen BTW vermelding! Ik ben een klant die overgenomen is en er is geen communicatie geweest dat jullie geen BTW rekenen. Dit heeft als gevolg dat ik die niet kan aftrekken en dus per saldo met hogere kosten zit!
– Sinds de overstap elke dag tussen 12:00 en 16:00 loop het wifi modem vol van de activiteit. Het bereik schiet van gemiddeld 10% zendvermogen naar 100% waardoor het modem overloopt. Ook dit is terug te leiden naar de overstap
– Website geeft totaal geen informatie over de BTW, echter de uitleg over de factuur geeft aan dat er 21% in verwerkt zit? En het melden van een klacht is nergens op de website genoemd. Dit moet je horen via de klantenservice dat dit via een uploadformulier moet waar je wijzigingen doorgeeft??

Gewenste Oplossing:

Inmiddels een overstap aangevraagd naar Caiway maar wil toch graag overdag zaken kunnen doen op me kantoor! En niet steeds wegvallende verbindingen hebben omdat het modem overloopt vanwege een foute firmware update. Voor de overname van Fiber naar Online (tevens had ik geen keuze daarin want Fiber is overgenomen om meer winst te maken op huidige abonnee's want het zou dezelfde moedermaatschappij zijn??) had ik geen enkel probleem met hetzelfde modem.

Dus graag met spoed het probleem oplossen zodat ik gewoon zaken kan blijven doen

Beoordeling 1/10 (10)

Beste, misschien moet je eerst de ticket lezen zodat je weet dat het niet zomaar een wifi probleem is maar een router probleem. Er zijn maar 2 andere netwerken ver weg en het gaat om de router die over de toeren raakt. En niet door interference.

Wat een ronduit goedkoop en slecht antwoord is dit! Dan heb ik ook geen behoefte aan een smsje afgelopen zaterdag dat jullie nog bezig zijn met het probleem maar er geen enkel contact is geweest.

Het is super makkelijk om het probleem aan te tonen. Gelukkig was de eerste persoon aan de telefoon er wel van overtuigd dat dit probleem moeilijker is dan jouw gegeven antwoord!