Mijn Klacht:
Enige tijd geleden bestelde ik een ADSL pakket bij online.nl. Nu kreeg ik een mail waarin te lezen valt dat ze goed nieuws hebben en dat ik vanaf heden gebruik kan maken van hun dienst.
Het probleem is dat ik geen pakket heb ontvangen, de link op hun website naar de leveringstatus niet werkt en als je dan via een omweg eindelijk bij de gegevens komt krijg ik het volgende te zien:
‘Controleer de status van je bestelling:’ “We kunnen je orderstatus niet vinden”. Pak je de telefoon waarbij de startkosten al een euro is, dan neemt er niemand op.
Mijn adresgegevens zijn niet juist en er staat een telefoonnummer te lezen wat niet van mij is. Bankrekeningnummer is er ook niet, terwijl je dat door moet geven tijdens de bestelling. Naam en postcode kloppen wel, maar verder is alles fout of blanco.
Ergo, geen beste start.
Gewenste Oplossing:
Als online.nl de moeite zou nemen om de juiste gegevens te gebruiken en het ADSL pakket snel kan opsturen, dan is er wat mij betreft niets aan de hand.
Verder zou het bedrijf klantvriendelijker kunnen worden door de niet werkende links op hun website aan te pakken, de telefoon op te nemen en de optie 'bel mij' aan hun website toe te voegen.
