Mijn Klacht:

In ons huis wat we recent gekocht hebben, blijkt nu wij er wonen, dat er geen ethernetkabels liggen en dat hiervoor ook geen kabelgoten beschikbaar zijn.
Dus heb ik onze provider Online gebeld met de vraag of wij ook zonder ethernetkabels TV kunnen kijken.
Bovendien is WIFI super belangrijk omdat ik thuiskantoor heb.
Omdat wij ook al geen internetverbinding kregen, hebben wij gevraagd
voor een monteur om de door ons aangesloten modem te laten checken.
Tijdens de bevestiging van de afspraak voor de monteur , heb ik nog nadrukkelijk vermeld dat wij graag de TV draadloos willen aansluiten.
Vanochtend is de monteur 3 minuten binnen geweest.

Hij heeft geconstateerd dat er geen signaal via de glasvezel binnenkomt.
Wat wij zelf ook al geconstateerd hadden. Dat moet dus door de glasvezellegger opgelost worden.
Verder hebben wij de aansluitingen van de modem correct geïnstalleerd zoals de monteur constateert.
Echter als wij draadloos willen met de TV dan kunnen we bij online
daarvoor een bestelling doen voor een apparaat want dat heeft hij als monteur niet bij.
Terwijl ik bij de aanvraag van de monteur dit nog met nadruk heb gevraagd.

Ik voel mij als klant compleet niet serieus genomen , ik vraag naar een advies en er komt geen advies ! Alleen een monteur die zo wie zo te laat komt en mij niet serieus neemt.
En hiervoor durft Online dan ook nog € 69,- te vragen.

Wij hebben een nieuw abonnement afgesloten met online

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn recent vernieuwd abonnement ( vanaf 5-2-2021 ) bij ONLINE per direct kan opzeggen zonder kosten !
Ik wil geen klant meer blijven bij deze organisatie .