Mijn Klacht:
Sinds het eerste uur klant van wanadoo en via overnames e.d. online geworden. Sinds 2015 ging alles giga slecht en had ik vaak geen internet. Oplossingen komen niet en uiteindelijk heb ik de overeenkomst opgezegd. Goed zoeken op de site hoe dat moest het kan of telefonisch of schriftelijk.
Ik heb het meerdere keren telefonisch en per mail gedaan maar er komt geen bevestiging van de opzegging. Ook het automatisch afschrijven ging gewoon door. Dit allemaal ondanks dat er geen of bijna geen internet verbinding kon worden geboden en de zaak opgezegd was.
November 2015 ben ik naar een andere provider overgestapt en die komt tot de ontdekking dat er in de straat ergens tussen huis en centrale kabel problemen zijn. Deze zijn opgelost en internet is nu prima.
Nadat ik de automatische betalingen aan online storneer komt er actie. Inmiddels is er een bevestiging gekomen dat het abonnement opgezegd is. Alleen 2 jaar later dan overeengekomen. De herinneringen komen wel goed binnen maar verder geen reacties, oplossingen of telefonisch contact.
Gewenste Oplossing:
Al het teveel afgeschreven geld terug storten. Dat is vanaf november 2015 en het abonnement per november 2015 i.p.v. 2017 stop zetten.
(10)
