Mijn Klacht:
Ruim een maand geleden hebben wij een abbonnement afgesloten bij Online. Na drie weken kregen wij de melding dat wij gebruik konden maken van ons internet. Tot onze verbazing hadden wij nog geen modum ontvangen. Na drie keer 30 minuten in de wacht te hebben gestaan bij de klantenservice (1eu per gesprek + gebruikerskosten) hadden we bij de vierde keer, precies op de 35e minuut, toch een medewerker aan de telefoon. Deze meldde ons dat er leveringsproblemen waren en dat de levering van de modum nog zeven werkdagen zou duren. Hij kon echter niet verzekeren dat onze modum er dan daadwerkelijk was, dit was slechts een schatting. Wij konden wel een klacht indienen, zo meldde hij, maar waar, dat is een groot raadsel. We zien het namelijk niet zitten om weer ruim twee uur te besteden aan het krijgen van contact met deze organisatie.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als onze modum is geleverd en wij de mogelijkheid hebben gekregen onze klacht in te dienen bij de organisatie. Uit klantvriendelijkheid lijkt het mij gepast als zij dit keer contact met ons opnemen in plaats van vise versa. Het is immers een disfunctioneren in het systeem van de organisatie. Lijkt me krom als de betalende klant daar voor op moet draaien (in de zin van tijd besteden aan wachtrijen bij de klantenservice, kosten die daar aan verbonden zijn, etc.)
