Mijn Klacht:

sinds 17 juni klant bij online, wat fout kan gaan gaat fout.
op de aansluit datum geen aansluit materiaal over gebeld 2 dagen later een modem geleverd gekregen, maar niet met mijn eigen tel nr terwijl nr behoud was aangevraagd. Maar niks voor de tv. weer gebeld was onderweg, 2 dagen later geleverd maar niet de 2 ontvangers maar maar 1.
Met een brief erbij dat ik de defecte spullen terug moest sturen maar als je niks ontvangen hebt kan je ook niks terug sturen. Zeggen schrijven 3 dagen internet en telefoon aansluiting gehad met een ander nr. toen viel de telefoon uit gebeld zou een melding van gedaan worden ( niet gebeurd) en iets later viel het internet ook weg. weer gebeld zou een ticket voor worden aangemaakt. Het weekeind niet bereikbaar en op maandag weer gebeld. Was geen ticket aangemaakt, zou gebeuren geen terug koppeling en op vrijdag een monteur die alles na gemeten heeft en aangaf dat de modem kapot was. Online gebeld en dit aangegeven en dat ik graag een ander modem zou ontvangen. Weer een weekeind zonder telefoon en internet. Op maandag maar weer gebeld monteur had nog geen terug koppeling gegeven dus verdere stappen werden nog niet genomen, op donderdag de 10 juli maar weer gebeld ticket stond nog steeds open en verdere actie werd nog niet ondernomen. Ziet er naar uit dat ik het derde weekeind zonder telefoon en internet in ga. Is het nou zo moeilijk om een nieuwe modem op te sturen om de klant te vreden te stellen en het probleem op te lossen?

Gewenste Oplossing:

contract ontbinding en vrij geven van mijn telefoonnummer om over te stappen naar een aanbieder waar ik wel vertrouwen in heb en levert waar ik om vraag