Mijn Klacht:

Geachte,

Onlangs hebben wij een internetpakket aangevraagt en ontvangen.(levertijd 4 weken).
Op 2 September j.l. hebben we zowel het pakket alsmede via de mail een bevestiging van de oplevering ontvangen via [email protected].
We kwamen er al gauw achter dat het in ons geval niet een simpele aansluiting betreft, een monteur zou uitkomst bieden,dus zijn we de klantenserive van online gaan bellen…..
Na een volledige dag continu in de wacht te hebben gestaan (met meerdere personen te hebben gebeld) lukt het ons niet om daadwerkelijk een medewerker aan de lijn te krijgen.Een wel héél irritant muziekje, zonder te horen hoelang de wachttijd bedraagt, of wat dan ook, werd het wel heel onaangenaam wachten, wachten, wachten, zonder resultaat.
Dan maar eens een ander nummer gebeld (voor nieuwe klanten).Ja, slechts 2 keer ging de telefoon over, en er werd al opgenomen.
Uitgelegd wat we wilden, of er een andere weg is om toch contact te krijgen, maar nee, we moesten het ermee doen, om weer hetzelfde nummer te bellen (0900-9515) en maar afwachten.We waren er na een dag bellen wel klaar mee.De aanvraag is destijds gedaan via adslwinkel.nl.
Daar maar contact mee gezocht via de mail.Kunnen helaas ook niets voor ons betekenen.
Nu zijn we dan ook klaar met online, en willen we de aansluiting alsmede het contract annuleren.Via het daarvoor bestemde telefoonnummer lukt dit domweg niet.

Ik hoop dat u middels deze gegevens verder kunt helpen.

Vriendelijk bedankt;

E.Broere

Gewenste Oplossing:

Wij zullen tevreden zijn, als online.nl zonder enige kosten in rekening te brengen onze aanvraag alsmede het contract per direct annuleert.
Het klantnummer luidt: 87074592. Aansluit adres is: Van Speystraat 2, 9983 PM te Roodeschool.