Mijn Klacht:
van het beging of aan waren wij niet blij met Online.nl verbindingen en daar was ik erg pissig van, toen klacht ingediend en met moeite een monteur naar haar gestuurd om het probleem op te lossen, nu nadat mensen thuis werken en leren, hebben wij alleen maar problemen met het signaal en vorige week was het meest vervelende periode, paar dagen geleden en natuurlijk in het weekend hadden we echt narigheid met de verbinding en als je belt naar Online.nl dan zijn ze natuurlijk niet bereikbaar omdat het weekend is, wat je wel hoort bij het bellen door de computer dat je het reset knop kan gebruiken om de modem naar fabriek instellingen te brengen, dat hebben wij alleen op zondag 4X gedaan, dat lost het probleem eventjes op daarna begint het probleem weer ( geen verbinding), daar word je tocht niet vrolijk van, kinderen riepen de hele dag dat ze niet kunnen leren online omdat er geen verbinding is met internet, nu is het maandag en het probleem is nog steeds niet opgelost, bellen naar Online.nl is drama, ik ben gelukkig in de ochtend vrij, de laatste keer dat ik de klantenservice / technische dienst kon bereiken was precies na 28 min wachten, elke paar seconden hoor je dat je de eerste die je zal geholpen worden, nog een ogenblik geduld alstublieft, aan het eind kreeg ik een medewerker heet Jeroen, ik vertelde hem dat we een probleem hebben met verbinding en hij zegt tegen mij: ja, dat horen wij vaak, een hele rare antwoord, ik was natuurlijk niet meer thuis omdat ik hen kon bereiken dat was pas in de middag, Jeroen kan mij niet helpen omdat ik niet thuis was bij de modern en als advies vertelde hij mij dat als ik thuis ben dat ik de DNS server van de modem beter gaan aapassen en dat kan ik zoeken op Zyxel.eu want er is een storing en dat aanpassen van DNS kan de probleem tijdelijk oplossen, de vraag is kan online dat niet met spoed oplossen door een update die zij kunnen uitrollen of zo! en waarom moet dat handmatig ingevoerd worden, is dat de taak van de eind gebruiker? tuurlijk niet ! Wij zijn totaal niet blij mee en ik heb het idee dat ik een hele slechte beslissing heb genomen dat ik overgestapte van KPN naar Online, kinderen kunnen niet leren, ik kan niet thuis werken, dochter kan niet thuis werken!. dat doe ik nooit meer voor geen goud.! ik hoop dat ik met spoed over kan stappen van Online.nl naar een andere provider die makkelijk te bereiken is en goed verbinding heeft, het liefst naar KPN weer terug.
Gewenste Oplossing:
ik hoop dat ik snel kan overstappen naar een andere provider en niet wachten tot het eind van het contract, ik wil nooit meer terug naar Online.
(10)
