fjg op 19 juni 2019 over Online in de categorie Alles-in-1
Beste heermevrouw, Bedankt voor uw bericht. Het compensatie kunt u aanvragen via onze service lijn 088 0038500 (maandag tm zaterdag van 9.00 -21.00 uur, lokaal tarief). Heb je ook Bellen van Online.nl? Bel ons dan gratis via 1200. Ook kunt...
Ik kan die chatservice nergens vinden. Het icoontje waar over gesproken wordt verschijnt nergens, in geen van de browsers en geen van mijn laptops.: https://www.online.nl/klantenservice/detailpage/?faqid=33569&description=Chat - werkt die chatservice wel?
Samenvatting wordt geladen...
NIeuwe verbinding werkt niet. Online.nl geeft aan over 9 dagen een monteur te kunnen sturen. Ontbinding van het contract blijkt ook niet mogelijk, kennelijk is 14 dagen bedenktijd niet van toepassing volgens hen, ondanks dat het contract gisteren is ingegaan. KLopt dit eigenlijk?
Monteur binnen 1 a 2 dagen. dus 20 of 21 juni 2019
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen
Bericht van Online
6 jaren geleden - Beste heermevrouw, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u uw abonnement wilt opzeggen vanwege geen internet verbinding. Wij kunnen ons voorstellen dat u daarmee problemen ervaart. Uit ons onderzoek is gebleken dat een monteurs bezoek noodzakelijk is. Om deze reden is er een monteur aangestuurd voor 27-06-2019. Verder is het bedenkperiode voor het opzeggen van uw abonnement al verlopen. Na totstandkoming van het abonnement (wat bevestigd is op 14-05-2019) heeft u 2 weken de tijd om af te zien van uw abonnement. Om deze reden wijzen we uw verzoek voor een coulance opzeggingvan uw abonnement af. Wel kunt u nadat de storing is opgelost en dit ook bevestigd is dat dit in domein van Online.nl was, een compensatie aanvragen voor uw storing's tijd. Hopelijk hebben we u hiermee voldoende geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Online.nl
Reactie van de melder van de klacht fjg
6 jaren geleden - Beste Online.nl, Dank voor de reactie. Van 18 juni tm 27 juni is dus 9 dagen wachten tot een werkende aansluiting. Erg lang. Jammer dat ik zelf compensatie moet aanvragen en dat dat niet vanzelf wordt aangeboden. Hoe vraag ik dat dan aan? Mvgr, Friso
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juni 2019 om 11:50 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 25 juni 2019 om 12:06 geantwoord
(10)
Ik kan die chatservice nergens vinden. Het icoontje waar over gesproken wordt verschijnt nergens, in geen van de browsers en geen van mijn laptops.: https://www.online.nl/klantenservice/detailpage/?faqid=33569&description=Chat - werkt die chatservice wel?
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
