Mijn Klacht:
Vandaag gebeld met Online.nl en meteen aangegeven dat ik niet bij een terras woon of bij een terras met heel veel wifi-versterkers (wtf), 1 laptop heb, geen andere wifi apparaten – ook niet onder mijn bed, maar bedankt voor de tip, kan maar zo natuurlijk…), mijn 4g bundel gebruik om online te kunnen en dat het sowieso geen terrasweer is!! Dat ik zeer vaak de modem heb gereset met een punaise en dat alle lampjes branden – dus niet knipperen, maar branden. “ Wifi signaal is je eigen verantwoordelijkheid”, weet ik ook inmiddels, hou die opmerking er vooral in – echt goed voor jullie klanten – echter werkt het ook niet met een kabel. De service tool ook gedownload, die doet het niet inderdaad! Het antwoord op mijn vraag of ik ooit nog gewoon internet mag hebben gezien ik er voor betaal, wist ik eigenlijk al: “Meneer u heeft WEL internet.” “Wij kunnen contact maken met uw modem, dus u heeft internet.” Goed! Dan heb ik wel internet! Misschien maakt u dan contact met mijn modem in een andere wereld of misschien leef ik dan in een soort parallel universum waar iedereen weet dat \’geen internet\’, \’wel internet\’ betekent. Door via Facebook vragen te stellen aan Sisi van Online.nl, weet ik nu gelukkig wel dat ze geen robot is, maar gewoon graag als een robot wil overkomen door steeds standaard antwoorden te copy pasten (\’hoe kunnen we u helpen? + \’u heeft wel internet, meneer\’).
Gewenste Oplossing:
Ik wil geld terug van de maanden dat ik geen of slecht internet had. En niet steeds het commentaar krijgen dat ik wel internet heb. Ik ben al jaren klant.
(10)
