Mijn Klacht:
ben een contract aangegaan met online va datum 15-06-2015 en ook zo per mail bevestigd gekregen. bij eerste afschrijving van mijn bankrekening hebben zij een week eerder in laten gaan ipv 15-6-2015 dus te veel zal ik dan betalen. Hierover veel gebeld (waarbij ik ruim 45 min moest wachten voordat ik iemand te spreken kreeg) Uiteindelijk heb ik wel mijn geld teruggekregen in de vorm van verrekening met volgende nota. Alles bij elkaar heeft het 4 maanden geduurd.
Intussen zijn er zogenaamde “aanloop problemen” geweest mbt tv en internet. Ik geef ze hieronder op een rijtje.
-geen verbinding, telkens de stroom afhalen/aanzetten
-beeld tv valt stil of doet helemaal niks. stroom maar weer af enzo
-midden in een programma valt beeld stil of weg, weer stroom maar af en opnw aanzetten.
-aantal keren via de site van online contact/klacht formulier ingevuld en verstuurd. krijg alleen bevestiging van ontvangs. zal binnen 7 werkdagen in worden behandeld. NADA.
-bellen sta je ruim 45 min de wacht. als je werkt heb je de tijd niet voor. ja net als ik dan maar je pauze opofferen wat ik dus al aantal keren heb moeten doen.
-Via hun contact/klacht formulier telt niet mee als ingediende klacht. JE MOET ZE GEBELD HEBBEN. EN ZIJ HEBBEN NIET ALLE KLACHTEN ONTVANGEN/BEWAARD.
-wordt geen oplossing geboden dan alleen weer kastje omruilen.
-mnd bedrag werd verhoogt naar 42,50 ipv de pakket wat ik had.
-in de loop van jaar 2015 kreeg ik minder zender terwijl mijn mnd bedrag omhoog is gegaan omdat ik meer zender zal krijgen. dus aan hun kant contractbreuk.
-bij het aangeven dat ik in de avond teruggebeld wenst te worden is nooit gehoor aan gegeven door online.
Gewenste Oplossing:
WANNEER IK MIJN CONTRACT MET ONLINE VOORTIJDIG KAN STOPZETTEN ZONDER FINANCIELE GEVOLGEN IN DE VORM VAN BOETE OF IETS DERGELIJK.
BEN 1,5 JR GEDULDIG GENOEG GEWEEST.
BEN FLINK GEFRUSTREERD DOOR ONLINE DIE OFFLINE MOET HETEN
