Mijn Klacht:

Ik heb nog nooit meegemaakt dat een provider zo strikt zijn regeltjes naleeft als Online.nl
In november 2013 gebeld met Online.nl voor op te zeggen medewerker gaf aan dat als wij de laatste factuur van ziggo opstuurde dit voldoende was.
Dat gedaan te hebben bleek dat we 2 facturen te weinig hadden doorgestuurd.

Dus wij die 3 opgestuurd en achteraf waren die niet aangekomen volgens hun.
Dus weer 3 nieuwe facturen van de ziggo opgestuurd.

Toen wij vervolgens contact hadden opgenomen waarom toch steeds werd geïncasseerd van de bank, zeiden hun omdat ze de 2 resterende maanden niet hadden binnen gekregen.

Wij dus helemaal boos en erg teleurgesteld.
We hebben vervolgens ook over en weer contact gelegd dat een medewerker van hun het wel prima vond en een andere collega geen genoegen namen met 1 ing uitdraai.

Dus we moesten het alsnog opsturen, dat hebben we vervolgens gedaan, afgelopen dagen weer mail gekregen dat er was geprobeerd saldo aftehouden, maar dat niet mogelijk was.
Nu ik weer gebeld te hebben met Online bleek ik weer een fout te hebben gemaakt.
Namelijk dat de 2 resterende uitdraaien bank afschriften te laat waren binnen gekomen, en dat de INGANSDATUM is van beëindiging abonnement.

We hebben daar op gereageerd dat we al maand ervoor hebben aan gegeven die maand van inhouding dus beëindiging abonnement al waren verhuist.
Zelfs op advies van medewerker een klacht ingediend waar vervolgens gewoon geen antwoord op gegeven word.

we hebben gezegd in november dat we in december gaan verhuizen en die maand dus niet meer hoeven te incasseren.

Toch nog omdat wegens omstandigheden, waarbij ik geen controle over heb Postnl de papieren later bezorgen ik hier voor gestraft wordt en alsnog december moet betalen.

Die medewerker van online zei dat hij daar geen verantwoording voor nam dat de papieren de 2 maand afschriften later aankwamen.
ik zei dat ik er ook geen macht over heb dit uit mijn handen is.
En op onze klacht werd niet gereageerd omdat hun vonden dat ze duidelijk genoeg waren geweest op 11 januari ( ook de dag dat medewerker gezegd heeft u kunt beter een klacht indienen).
Dus eigenlijk doen ze dus totaal niks met een klacht waarvan het hun TE veel moeite is om energie in te steken.

We vinden dat we ten onrechte nu een maand bedrag moeten betalen alleen omdat het ik niet op tijd door ( onmacht ) 2 loonafschriften van ziggo te laat bij hun zijn binnen gekomen.

Ik zelf vind dat je niet je kunt beroepen op tijdsduur of aantal dagen.
Als online zich beroept op bewijs dat ze willen zien dat er op andere adres en andere provider al aanwezig is dan moeten ze zich ook houden aan dat we dat bewijs op sturen via afschriften van de bank
en niet nu gaan incasseren, omdat de afschriften niet meteen binnen dag of 2 dagen binnen zijn, daardoor maar de termijnen dagen die nog lopen alsnog gaan incasseren.
ik ben geen houdini en ken niet toveren en we hebben het opgestuurd.

Hun mogen ons niet incasseren op aantal dagen dat ze niet bewijs op tijd binnen hebben !!!!!

Dat doen ze nu dus wel.
ze zeggen dat ze pas abonnement stoppen als de laatste 2 afschriften van bewijs dat we al een provider hadden binnen hebben.

Is dus niet juist

Gewenste Oplossing:

contact met ons en zorgen dat we die maand december niet hoeven te worden betaald, omdat dit conform te regels is van Online.
En niet wat ze zelf verzinnen , wat niet in de voorwaarden staat !!
En medewerker op 1 lijn zitten en niet Jantje geeft dit antwoord en Pietje weer iets anders en Karel heeft weer een andere mening.
Maar als ik als medewerker van Online.nl niks een de klantcontact zet over wat ik werkelijk heb gezegd kan mijn volgende collega weer wat anders verzinnen dan wat er in het eerste gesprek is gezegd en afgesproken.

Zo niet gaan we verder ermee.
Hoofdkantoor aanschrijven of kassa, radar of zo inschakelen