Mijn Klacht:
Klacht over onlin.nl , niet inloggen en geen gebruik van tv app. Niet serieus nemen van klachten en problemen!
Ik ben nu al 1 mnd bezig dus vanaf begin van mijn abonnement om het probleem opgelost te krijgen .
Ik ben volledig rolstoelafhankelijk, lig veel op bed en kijk dan tv op mijn tablet. Dit is nu al vanaf het begin tot nu niet beschikbaar….
Heel veel tijd al gebeld met hun, met wachttijden van 30 min, was normaal bij hun.
Ik heb 3x nieuw wachtwoord gekregen, zonder dat ze dat eerst zelf hadden uitgeprobeerd, en werkte steeds niet!!
De laatst recente datum , want daarvoor heb ik ook een paar keer gebeld, was
vrijdag 19 juli, toen was er alweer 1,5 uur week voorbij en de medewerker kon mij zeggen, dat er nog helemaal niets mee was gebeurd! Afgelopen vrijdag 26 juli weer gebeld, kreeg wederom te horen dat er nog steeds niets mee gebeurd was…..
Krijg steeds te horen dat hun contact met mij opnemen als het opgelost is, maar buiten de nieuwe ww, hoort je nooit wat van hun !
Je klacht wordt totaal niet serieus genomen, ze mogen niet doorverbinden, maar je krijgt alleen maar steeds loze beloftes:” het gaat opgelost worden”
Ik vind ook niet meer dan billijk dat online.nl mijn belkosten compenseert, want elke keer hoor, het drukker dan u van ons gewend bent, dan hang je zo 30 min in de wacht….
Heb via de site een bericht gestuurd, krijg ik weer het nietszeggende antwoord, onze excuses en u hoort als het opgelost is, we weten niet hoe lang het duurt!
Gewenste Oplossing:
Compensatie van niet gebruiken tv-app en niet inloggen account.
Compenseren belminuten inmiddels al 3,5 uur aan de telefoon gehangen.( wachttijden van 15-30 min)
Binnen 1 week oplossing voor mijn probleem anders ontbinding van mijn contract.
Zij hebben meerdere pogingen gehad om mijn klacht op te lossen, maar steeds laten liggen en aan de tel of via mail nietszeggend antwoord.
(10)
