Mijn Klacht:
Op 10 oktober heb ik mijn abonnement verlengt met een nieuw abonnement. Alles is opgenomen en ik heb gekozen voor het afzien van bedenk tijd. Ik zou mijn producten binnen twee weken ontvangen. Na twee weken heb ik niks ontvangen. Ik heb meteen gebeld en het nagevraagd. Mijn abonnement was niet doorgevoerd, mevrouw aan de telefoon kon niks terug halen! (Klacht 1)
Toen heb ik besloten om het opnieuw een abonnement aan te sluiten. Maar toen kreeg ik de beloofte kortingen niet. Ik ging er niet mee akkoord en ben ik doorverbonden met een ander afdeling. (Klacht 2)
De volgende afdeling heeft na een half uur mijn ‘niet doorgevoerde contract’ gevonden. Na uren bellen zouden zij het doorvoeren.
Afgelopen maandag 7-11-2016 is mijn nieuwe abonnement omgezet. Helaas werkte mijn internet niet, ik heb alles gedaan volgens de mail en daarna gebeld met de technische dienst. Weer na uren bellen heb ik iemand aan de lijn gehad. Ik heb geen verbinding omdat ik met mijn nieuwe abonnement een nieuwe MODEM NODIG HEB. Kom op komen jullie daar nu pas achter! We leven in 2016, alles is digitaal, ons werk, studiewordt beperkt. Ik heb nu al dagen geen tv, geen internet thuis (klacht 3).
Ik ben al jaren trouwe klant bij online geweest. Ik ben nu erg teleurgesteld. Zoveel gedoe achter elkaar.
Familie Kaval
Gewenste Oplossing:
Ten eerste wil ik zo snel mogelijk internet thuis. zonder internet is je leven beperkt: ik kan geen tv kijken, niet aan mijn werk zitten en mijn huisgenoten kunnen niet aan hun studie werken.
Ik ben uren aan de telefoon geweest om dit op te lossen.
Ik ben te vreden als online dit goed maakt, door middel van bijvoorbeeld korting of een cadeau.
Ik ben hartstikke gefrustreerd en boos. Als dit niet goed wordt opgelost, dan ben ik er we klaar mee. Ik zal online nooit meer aanbevelen en nooit meer een abbonnement bij hun aansluiten.
